Mijn Klacht:

Geachte American Express,

Afgelopen vrijdag, 25 juli 2014, is er door uw bedrijf meer dan 1.100,- euro van mijn bankrekening afgehaald, terwijl ik niet over een creditcard beschik.
Vrijdagavond wou ik een rekening betalen en toen bleek dat ik geen saldo meer had. Gelukkig kon een vriendin mij geld lenen, anders was dat ook nog een probleem geweest. Vervolgens ben ik die nacht langer dan 1,5 uur bezig geweest met het bellen (en in de wacht staan) naar zowel Americam Express als mijn bank, waardoor nu mijn telefoonabonnement bijna is opgemaakt.
Mijn bank kon ik gelukkig zaterdag bereiken en zij hebben het geld teruggestort maar aangezien het weekend was, is het geld pas zondag op mijn rekening gekomen. American Express kon ik pas maandag na 8 uur bereiken, omdat u weekendklantenservices na eigen zeggen ‘mij niet kon helpen.’
Vanochtend heb ik met u klantenservice gebeld en ben ik heel netjes te woord gestaan en geholpen. Ik had echter een vraag waar ze niet aan konden voldoen en dat is de vraag of deze toestand ook gecompenseerd wordt?
Ik heb namelijk ten eerste mijn rekening niet kunnen betalen, ten tweede heb ik de hele zaterdag geen beschikking over mijn geld gehad en ten derde heb ik hier meer dan 1,5 uur belminuten aan moeten besteden. Het komt er op neer dat u een fout maakt, waarvoor uw medewerkster wel heel fatsoenlijk haar excuses e.d. heeft aangeboden, maar dat ik als buitenstaander dit zelf moet oplossen en melden en de dupe ben geworden van iets waar ik niks mee te maken heb.Op de vraag op dit ook wordt gecompenseerd, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk is aangezien ik geen klant bij u ben en u als American Express geen geld op een rekening stort.
Ik vind het onbegrijpelijk dat u geen andere manieren zou kunnen vinden om mij te compenseren voor mijn geleden leed. Ik verwacht derhalve dat mijn klacht serieus genomen wordt en ik zie een positief antwoord tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik gecompenseerd wordt voor alle moeite en het geleden leed.