Mijn Klacht:

Heb vrijdag naar saturn gebeld, ik wilde graag een bestelling doen mits deze geleverd kon worden op zaterdag. De medewerker bevestigde mij dat dit geen enkel probleem was. Ik heb hem er op gewezen dat het een grote airco was en gevraagd of hij echt zeker was, ik ben nl de aankomende week niet in de gelegenheid het product in ontvangst te nemen. Geen enkel probleem vertelde hij mij. Maar wat schetst mijn verbazing op vrijdagmiddag
Dag blijkt dat het product niet op zaterdag geleverd gaat worden. Medewerkster zegt mij enige oplossing annuleren. Drie telefoontjes later ( ik ontving geen bevestiging van de annulering) blijkt dat er helemaal geen annulering heeft plaatsgevonden. De dame aan de telefoon gaat het nu in orde maken en ik ontvang inderdaad een mail. Maar ondertussen wordt mij ook gemeld dat het wel tot 30 dagen kan duren eer ik mijn geld terug krijg???????? En ik blijf mails ontvangen dat het product toch op maandag geleverd gaat worden . Zaterdag wederom gebeld, oh sorry foutje die mail moest niet gestuurd worden. Maar helaas maandag weer zo’n mail dus weer bellen. Ja sorry hoor mevrouw het product is onderweg dus tja daar kunnen wij niets aan doen, we hebben de transporteur wel op de hoogte gesteld. Ik stel de vraag, ja maar nu gaat het nog langer duren eer ik mijn geld terug krijg, want de ene keer zeggen jullie binnen 5 tot7 dagen, de volgende keer 30 dagen, dan weer 5 tot 7 dagen nadat het product terug is in jullie magazijn, hoe lang gaat het nou duren? Het is tenslotte geen klein bedrag waar we over praten en door dit sukkelige gestuntel van de medewerkers kan ik nu dus ook niet elders zo’n apparaat aanschaffen (geld kan je maar 1x uitgeven). Antwoord ja waarschijnlijk 5 tot 7 dagen.
Ik ben zeer ontevreden, door foute informatie voorafgaand aan de aankoop, annulering niet doorvoeren terwijl dat wel aan mij wordt medegedeeld en ook daarover steeds foutieve informatie doorgeven word ik als klant nu de dupe. Daarbij leveren de telefoontjes en mails die ik blijf krijgen aardig wat stres op.
Klant is koning? Bij Saturn nog nooit van gehoord.Nee integendeel mij wordt gevraagd begrip te hebben voor gemaakte fouten omdat de medewerkers nog maar kort in dienst zijn, er wordt gewerkt met een nieuw team?????!!!!!

Gewenste Oplossing:

Zoals ik in mijn eerdere klachten al schreef, ik wil mijn geld gewoon direct terug. Excuses, en op zijn minst een tegemoetkoming in verband met al het ongemak en het feit dat ik doordat ik moet wachten op retourgeld ook niet elders een airco aan kan schaffen.