Dryckxx op 11 juni 2014 over Netlog in de categorie Datingsites
Hallo Lisa, Onze excuses voor de vertraging in het behandelen van jouw verzoek. Kan je ons alsjeblieft een scan/foto van je identiteitsbewijs doorsturen? Aangezien je niet meer in het bezit bent van je inloggegevens, is deze alternatieve manier van identificatie...
Een gebruiker heeft problemen met het verwijderen van een oud profiel op Netlog, omdat ze haar wachtwoord en het bijbehorende e-mailadres niet meer weet. Ondanks haar verzoek om het profiel te verwijderen, blijft het zichtbaar in zoekresultaten. De klacht is inmiddels opgelost.
Jaren terug heb ik een profiel aangemaakt op Netlog. Als ik mezelf google staat deze er nog altijd tussen.. Echter ben ik mijn wachtwoord kwijt en ik heb ook geen idee meer op welk e-mail adres het profiel ingeschreven staat en het wachtwoord van dat e-mail adres heb ik waarschijnlijk ook niet meer.
Zou deze aub verwijderd kunnen worden?
Mijn profielnaam is lisa_thkaulitz
Als men profiel verwijderd word
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Netlog
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Netlog in behandeling genomen
Bericht van Netlog
11 jaren geleden - Hoi Lisa, Bedankt voor je bericht. Ik help je hier graag bij verder! Ik heb je zonet een privé-mail verstuurd waarin ik je uitleg volgens welke procedure ik je profiel in dit geval kan verwijderen. Kan je dit even nagaan alsjeblieft? Alvast bedankt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Netlog een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 september 2014 om 05:27 geantwoord
Hallo Lisa,
Onze excuses voor de vertraging in het behandelen van jouw verzoek.
Kan je ons alsjeblieft een scan/foto van je identiteitsbewijs doorsturen? Aangezien je niet meer in het bezit bent van je inloggegevens, is deze alternatieve manier van identificatie noodzakelijk.
Mail het bestand met je scan/foto door naar [email protected] en vergeet niet om de volgende referentie te vermelden: lisa_thkaulitz
Leg in je mail kort het probleem uit en vermeld alle nodige informatie, dan kunnen wij je sneller verder helpen.
Alvast hartelijk bedankt!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
