Mijn Klacht:
Via telemarketing zou ik op half februari een geschenkexemplaar aangeboden hebben gekregen. Er is een gespreksopname gemaakt. Maar het deel over de overgang naar een abonnement kan ik me niet herinneren. Ik koop namelijk nooit op die manier iets. Wat ik me herinner is de nadruk die ik heb gelegd op het feit dat ik wel een proefexemplaar wil ontvangen maar niet vast wil zitten aan een abonnement. Dat was volgens het meisje aan de telefoon geen probleem. Vreemd dat in dit opgenomen gesprek het lijkt dat ik akkoord ga met een abonnement. Daarop heb ik zeker weten nooit een akkoord gegeven.
Dit zou via mail worden bevestigd. Heb ik nooit ontvangen.
Het Geschenkexemplaar heb ik ook nooit ontvangen.
Ik ontvang een editie Enigma van week 13. Maar ik ben bovenstaande al helemaal vergeten. Als de editie binnenkomt beland hij op de stapel en er wordt niets mee gedaan.
Op 15-4 krijg ik een herinneringsfactuur van Enigma en dan gaan er bij mij alarmrinkels af dat iets niet klopt. Ik vind de editie in de post en ik ga op het internet op zoek naar reviews over Enigma en kom bij Radar uit.
Ik heb de radar brief gebruikt waarin ik dus refereer aan de Wet van Dam. Enigma reageert dat het niet om een proefabonnement maar halfjaarsabonnement gaat.
Ik reageer dat ik nooit akkoord ben gegaan en niet meer lastig gevallen wil worden.
Enigma stuur mail en verwijst naar een mail van 17-2-2014 die ik nooit heb ontvangen. Hierin praten ze wel over een cadeau-exemplaar en welkomstbrief maar die heb ik nooit ontvangen. En zij geven aan dat ik dus niet heb geannuleerd en een proefabonnement heb.
Ik reageer dat ik nooit over de telefoon dit soort zaken accordeer….. ik sta er dan nog geen eens bij stil dat ik nooit een cadeau-exemplaar waarna zij verwijzen heb ontvangen.
Vervolgens ontvang ik een kopie van een gesprek waarvan ik me niets herinneren. En vandaag ontvang ik een brief gedateerd 13-5-2014 ingebrekestellings brief.
Ik heb de uitzending van Radar gezien en ook dat ik niets meer hoef te doen. Ik alles kan verscheuren. Wat ik wil weten is wat moet ik hier nu mee doen? Ik heb inmiddels week 17 ontvangen…. die ligt nog volledig ingepakt in huis.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Enigma stopt met hun dreigfacturen en ik geen edities Enigma meer ontvang.
