Mijn Klacht:
Sinds gisteren heb ik nu 7 maal de belastingtelefoon gebeld in verband met een vraag over OB. Vier keer daarvan heb ik de melding ‘een ogenblik geduld, alstublieft’ gedurende 11,5 minuut aangehoord. De drie andere keren werd meteen al gemeld dat ‘alle medewerkers in gesprek zijn’ en werd de verbinding verbroken.
Eind februari, te weten op vrijdag 28 februari en maandag 2 maart had ik eenzelfde ervaring betreffende een vraag over Loonheffing.
Toen heb ik in totaal zeker 10 keer gebeld. Uiteindelijk heb ik via de menu-optie ‘andere vragen’ te horen gekregen dat ik ook ’s avonds kan bellen. Toen werkte dat na 10 of 12 keer. Gisteravond echter niet. Ongekend.
Gewenste Oplossing:
Ik begrijp dat er soms wachttijden kunnen zijn, maar dit is ongehoord en onacceptabel.
