Mijn Klacht:
ik ben al sinds januari 2014 bezig met de belastingdienst om het kind gebonden budget van 2013/2014 te krijgen met terug werkende kracht. ik kreeg te horen de beschikking krijgt u binnen 6 a 8 weken. in februari kreeg ik de beschikking van kind gebonden budget 2014 binnen. deze was toe gekend, deze kreeg ik ook op me rekening gestort, maar het geld van 2013 kwam maar niet. ik weer bellen. hier moest nog een beschikking van gemaakt worden. ik zou binnen 5 werkdagen gebeld worden, want ze konden niets vinden in het systeem hierover toen ik hierover belde. na 3 werkdagen werd ik ook gebeld door ze. de persoon was erg snauwerig aan de telefoon en kreeg te horen dat die beschikking pas in maart kwam. ik heb gelijk gezegd dit is te laat, want volgens jullie site zou het binnen 6 a 8 weken zijn. ze hadden bericht gekregen begin januari 2014 en dus als ik die 6 a 8 weken telde dan zou je op eind februari komen. in maart kwam inderdaad de beschikking, maar over me klacht niets meer gehoord. we waren al 3 weken verder. weer gebeld. nu bleek dat ze het geld hadden verrekend met kindertoeslag 2010 terwijl ik in de wsnp zit sinds 2012. dus dit mocht niet. dit ook gelijk aangegeven. kreeg te horen dan moest de bewindvoerder maar een brief sturen en dan pas konden ze wat doen. gelijk gebeld en op 26 maart heeft de bewindvoerder de brief verstuurd naar de desbetreffende kantoor. op 11 april heeft ze ook nog gebeld om te vragen hoe het zat en kreeg ze te horen ze zouden het gelijk corrigeren en uitbetalen. we zijn nu meer dan 1 maand verder sinds die brief, maar geld oh maar. als ik bel word ik van het kastje naar de muur gestuurd. krijg dan gewoon te horen de bewindvoerder moest maar bellen met ze en dan konden ze meer vertellen.
de klacht die ik in februari heb ingediend is tot heden nog steeds niet behandeld. de ombudsman ingeschakeld en daar kreeg ik in april een brief van dat de belastingdienst binnen 2 weken contact zouden opnemen met me. zo was de regel. na meer dan 2 weken maar gebeld met de ombudsman omdat ik niet gehoord had van ze(dit was op 16 april). ze heeft me de volgende dag terug gebeld en toen melde ze dat de belastingdienst had gebeld en dat ik die dag of vrijdag een brief van ze zou ontvangen met contact gegevens enz. vanwege me klacht. we zijn nu al op maandag, maar de brief is nooit binnen gekomen. de klacht is nog steeds niet afgehandeld. in maart ook al een dwangsom bij niet tijdig beslissen gestuurd en ook daar geen bericht meer over gehad. ik word gewoon van kastje naar de muur gestuurd.
vandaag nogmaals gebeld met de belastingdienst betreft het geld. word je door verbonden met betalingen en krijg je gewoon te horen van meneer de bewindvoerder moet contact opnemen met ons en dan kunnen we haar meer vertellen. wij kunnen niets doen voor u. als je al uitlegt dat je al sinds januari al zo bezig bent en dat je het nu beu word verliezen ze hun geduld en word de verbinding gewoon verbroken, omdat het lijkt dat ze weten dat je gelijk hebt.
Gewenste Oplossing:
dat me klacht netjes word afgehandeld. dit betekend:
- een excuus vanuit belastingdienst.
- de dwangsom waar ik vanuit mijn oogpunt recht op heb krijg vanwege het niet tijdig beslissen van de klacht.
- het geld waar ik recht op heb deze week nog op me rekening.
- dat ze eens iets gaan doen aan klantvriendelijkheid.
