Mijn Klacht:
Op 26 maart 2014 bestelde ik bij de webshop van Saturn.nl een Macbook Air met 8GB intern geheugen. Deze stond vermeld voor de prijs van E 1099,-. Deze 1099,- euro heb ik dan ook al overgemaakt.
Bij deze bestelling stond:
“Op voorraad. Voor 22 uur besteld, morgen in huis”.
Ik zou het niet erg vinden als hij ook nog een dag of twee later zou komen hoor. Zo moeilijk ben ik immers niet. Daarop nam ik telefonisch en per e-mail meerdere malen contact op met de Saturn klantenservice.
Hieronder beschrijf ik de telefoongesprekken / e-mails, welke qua strekking / betekenis overeenkomen met de gevoerde communicatie:
Op 3 april telefonisch
Klantenservice zegt dat in eerste instantie dat het aan Postnl ligt.
Ik vraag om een track and trace code, maar die hebben ze niet.
Dan zou de klantenservice de volgende dag contact met mij opnemen. Hebben ze niet gedaan.
Daarna krijg ik response per e-mail:
“Momenteel ervaren wij systeemtechnisch complicaties bij het uitleveren van de bestelde artikelen. Vanzelfsprekend is onze servicedienst met de hoogste prioriteit bezig dit probleem te verhelpen. Hoewel wij nog geen definitieve leverdatum hebben, zijn wij nog altijd voornemens zo spoedig mogelijk aan u te leveren. Zodra de zending definitief is verwerkt ontvangt u per e-mail bericht. Tegelijkertijd ontvangt u hierbij de track en trace gegevens van onze transportservice. Zo kunt u de bestelling op dag van leveren, online blijven volgen.”.
9 april, telefonisch contact:
Nog steeds niets. Wel is er telefonisch contact met mij opgenomen. Waarop ik niet te horen krijg wanneer mijn product krijg. Ze verklaren nog steeds over een technische storing.
Nog mooier als ik nu op de website kijk voor mijn “support ticket” krijg ik alleen “stop” te zien. Klantenservice lang in gesprek…. Zucht
Update 14/4
Nog maar eens een formulier invullen. Mijn oude “help tickets” kan ik niet meer inzien. Ik ga niet weer met dure 0900 nummers bellen voor fouten die ik niet aan het maken ben. En excusses uit zichzelf daar hebben ze nog nooit van gehoord. Wel vreemd voor een aanbesteding voor 1100 euro.
14 april, per mail:
4-04-2014 door Saturn Online
“Geachte meneer Hoeksma, Bedankt voor uw contactopname met Saturn. Het artikel dat u besteld heeft is tijdelijk bij ons uit voorraad. Zodra wij het artikel weer binnen krijgen zullen wij bij u uitleveren, de dag voor levering wordt u hiervan op de hoogte gehouden via de mail. Vindt u dit te lang duren dan kunnen wij voor u uw bestelling ook annuleren. Excuses voor dit ongemak. Hopelijk hebben wij u hiermee voldoende geinformeerd. Met vriendelijke groet, Uw Saturn team”
17 april, telefonisch
Ik bel maar eens anoniem naar de klantenservice. Ik vraag netjes of de Macbook Air 13 inch 8 gb nog op voorraad is. Dit omdat er op de site staat dat de levertijd een dag is. Ik krijg te horen dat hij ruim op voorraad is.
Ik zou het product immers geleverd krijgen zodra het binnen was.
Mevrouw legt me uit dat ze ‘misschien’ net zijn binnengekomen. Tevens moet ik een aantal schrifelijke berichten als niet geschreven beschouwen.
Gewenste Oplossing:
Het was een mooie aanbieding.
