Mijn Klacht:
Beste,
Mijn client werd telefonisch benaderd door jullie callcenter. Blijkbaar kreeg ze een gratis puzzelmagazine met daaraan gekoppeld een abonnement. Dit werd volgens de correcte procedure nog eens op mail geplaatst en mevrouw kreeg ook nog eens de 14 dagen wettelijke bedenktijd. Mevrouw heeft daar echter niet op gereageerd. Ze dacht als ik niets getekend heb kunnen ze mij tot niets verplichten. Mijn client is een vrouw met een zware handicap en ook haar vriend heeft een beperking maar dit koppel kan zo’n situatie absoluut niet inschatten. De mail werd wel geopend maar ze dachten dat dit een reclamestunt zou zijn. Toen er mails werden gestuurd voor een betaling werd, stuurde haar vriend een mail dat er geen abonnement werd gevraagd en dat ze dit ook niet wensen. Ze kwamen deze week pas tot mij om hier iets aan te doen. Ik begrijp en weet ook dat jullie wettelijk inorde zijn maar zou er toch iets kunnen gedaan worden zodat deze mensen dit bedrag niet of toch niet volledig moeten betalen? Dit is een zeer kwetsbaar koppel en kunnen dit er momenteel niet bij hebben.
Alvast bedankt voor het begrip.
Gewenste Oplossing:
Zou er buiten het wettelijk kader toch iets kunnen gedaan worden zodat deze mensen dit bedrag niet of toch niet volledig moeten betalen?
Alvast bedankt voor de moeite
