Mijn Klacht:
Inmiddels bezig met het invullen van de inkomstenbelasting via het online gedownloade programma. Alles ingevuld, uiteindelijk bij het overzicht blijft de tabel ’te betalen inkomstenbelasting’ leeg.
Telefoon poging 1: Ongeveer 25 minuten in de wacht. Uiteindelijk het verhaal uitgelegd. De mevrouw kon mij niet helpen want ze kende het programma niet. Ze kon mij echter ook niet doorverbinden, dus ik moest opnieuw bellen.
Poging 2: Vier keer gebeld, het was zo druk dat de verbinding automatisch werd verbroken. De vijfde keer, ongeveer 40 minuten in de wacht. De meneer die uiteindelijk aan de telefoon kwam kon mij niet helpen aangezien hij niet de technische kennis van het programma bezit. Hij schakelt me door.
Inmiddels zo’n 25 minuten in de wacht.
“Een ogenblik geduld alstublieft.”
Misschien moeten ze de slogan veranderen: Leuker kunnen we het niet maken, wel ingewikkelder.
Gewenste Oplossing:
Dat er wacht tijden zijn snap ik, bij grote bedrijven is dat logisch. Maar huur genoeg mensen in om te zorgen dat de wachttijd zo'n 5 minuten maximaal is. Ik heb namelijk wel wat leukere dingen te doen.
Ten tweede, dat zou helemaal fijn zijn: huur mensen in die je ook kunnen helpen en die je niet hoeven door te verbinden.
In tijden van crisis en massa ontslagen zijn er genoeg mensen die staan te springen voor werk.
