Mijn Klacht:
Vandaag ben ik met mijn vier nog jonge kinderen naar een koelvriescpmbinatie gaan kijken. Het personeel die mij te woord stonden waren vriendelijk en ook hulpvaardig. Op het moment dat ik nog in gesprek was met de verkoopmedewerker over een Side by side koelkast wurmde mijn zoontje vsn 1.5 zich los uit de kindereagen en ging ervandoor, mijn dochter van zes erachteraan en we zien de kleine door een poortje weg lopen, net waar een man het poortje langs liep( dit wist ik niet in de eerste instantie). Wij er dus erachter aan want hij kon zo de winkel uitlopen met alle gevolgen van dien. Gelukkig zag mijn zoontje zon kindertoestel waarin je muntjes ingooien en liep erop af. Het gevaar was gelukkig geweken en ik was ondertussen ter plaatse. In ene hoor ik iemand op disrespectvolle manier roepen ” WIE HEEFT HET POORTJE GEOPEND”? Mijn kinderen en schrokken van de manier waarop deze beveiliger ons adresseerde. Ik wijs naar mijn zoontje en wilde hem vertellen hoe het gebeurde. Meneer had hier geen oor naar. Hij wees naar het bordje met verbod op de doorgang van het poortje en ik zeg “vertel het een kind van 1.5 maar”.Toen begon hij op een dreigende manier te zeggen dat mijn kinderen van het toestel af moesten. Ik heb ze eruit gehaald en ik wilde mijn tas halen die onbeheerd lag, meneer gaf weer op een oneerbiedige manier dat ik maar via de ingang moest gaan, ik schoot echt uit mijn slof, niet te geloven wat is dit? Nog nooit ben ik op deze manier behandeld geweest. Ik heb hem ook duidelijk gemaakt dat hij niet op deze manier met mensen omgaan. En dat een cursus sociale vaardigheden niet overbodig is in zijn geval. Wij lopen terug de winkel in en spreek de verkoper aan over de informatie waar ik naar heb gevraagd, neem net afscheid en wilde de winkel net de winkel verlaten. En wie staat daar een blaffende respectloze beveiliger die aangaf dat hij zich niet liet beledigen en dat hij de politie erbij haalt en dat ik een jaar winkelverbod krijg…WAT IS DIT IN GODSNAAM VOOR PERSOON? Ik gaf aan dat ik wel wil wachten om mijn verhaal te doen over zijn gedrag. Maar ik zag dat een van mijn kinderen overstuur raakt op de manier waarop deze persoon aan het roepen was. Liep maar de winkel uit. Ik wilde naderhand een klacht indienen alleen kon niemand mij vertellen waar ik moest zijn.
SATURN IS DIT DE MANIER HOE JULLIE POTENTIELE KLANTEN LATEN BEHANDELEN?
Gewenste Oplossing:
Wanneer de betreffende beveiliger op het matje geroepen wordt en excuses zijn zeker op zijn plaats.
