Mijn Klacht:
Ze hebben een verkeerd artikel geleverd (legging besteld, jurk ontvangen) en via de website kun je dan aangeven dat je een retourzending hebt en het dagdeel kiezen waarop het pakket kan worden opgehaald. Het pakket is niet opgehaald. Via het contactformulier op de website (persoonlijke account) heb ik dit gemeld met de vraag wat er aan de hand was en wanneer het pakket wel zou worden opgehaald. Aangevinkt dat ik een e-mailbevestiging van het bericht wilde, echter heb ik geen bevestiging ontvangen. Op de website heb ik daarna opnieuw een retourmelding gedaan. De geschiedenis herhaalde zich exact als hiervoor beschreven. Ik vraag me af wat er gebeurt als ik het pakket uiteindelijk zelf wegbreng naar DHL. Komt het dan wèl in orde? Komt het pakket aan? Krijg ik mijn geld terug? Of krijg ik het artikel dat ik had besteld alsnog toegestuurd? Of zal ik dan ook niets meer horen? Hoeveel tijd zal hiermee gemoeid zijn sinds de eerste aflevering? Een maand? Zes weken? Oneindig?
Wie herkent dit? Wat moet ik ermee aan?
Gewenste Oplossing:
Ze moeten reageren op mijn berichten en natuurlijk het pakket komen ophalen op een afgesproken tijdstip, daarna het juiste artikel leveren of mijn geld z.s.m. terugstorten.
