Mijn Klacht:
Na het bellen van de belastingtelefoon kreeg je de mogelijkheid te kiezen voor toeslagen en dan overige vragen (keuze 3). Vervolgens krijg ik te horen dat alle medewerkers bezet zijn en de verbinding wordt verbroken. Ik heb het op verschillende momenten geprobeerd, zonder succes. Daarom uiteindelijk maar keuze 2 gedaan, BSN ingevoerd, kreeg ik de mededeling dat de wachttijd 4-6minuten was. 45 Minuten laten nog steeds de mededeling ‘nog even geduld a.u.b.’. Vervolgens nog maar eens opnieuw gedaan (keuze 2), kreeg ik de mededeling dat dat alle medewerkers bezet zijn en de verbinding wordt verbroken. Inmiddels is het donderdagavond 20.00uur en is de lijn niet meer bereikbaar…
Gewenste Oplossing:
Terugbeloptie zoals steeds meer callcenters dit hebben. Je kunt er dan voor kiezen om teruggebeld te worden als je in de wacht komt te staan. Of gewoon binnen 10 minuten een medewerker aan de lijn krijgen en de kans krijgen om daarop te wachten.
