Mijn Klacht:
Op 13.12.2013 bestel ik (voor nieuwjaar, dus ruim op tijd) de PC DVD Rom Assassin’s Creed IV Black Flag Skull Edition. De status van het product: vóór 15h besteld, morgen in huis. Ondertussen zijn we 02.01.2014. Al twee maal contact opgenomen via mail en twee keer een kinderachtige standaardmail teruggekregen: ‘Uw bestelling nog niet ontvangen? Oh, wat erg! Wij kunnen helaas geen details over een levertermijn geven. …’ Op de site staat wel ‘op voorraad, voor 15h besteld,…’.
Op 31.12.2013 wil ik terug contact opnemen: website offline gehaald. Dan maar gebeld:telefoonlijn afgesloten. Dan enkele fysieke winkels proberen te bellen: idem. Uiteindelijk toch de winkel van Aalst kunnen bereiken. Zeer vriendelijke dame die zelf heeft proberen contact op te nemen met het intern nummer van het distributiecentrum: voicemail. Deze dame raadde me aan om contact op te nemen met ECI (uitbater van de frs-sites): nog altijd geen antwoord.
Ondertussen heb ik bij de kredietkaartmaatschappij de transactie in betwisting geplaatst.
Ik zie bij vele gelijkaardige klachten van FRS van vandaag de status: ‘Opgelost’
Hun oplossing: als je voor 23.12.2013 hebt besteld, dan worden alle orders uitgevoerd.
Niks van gemerkt hier.
Voor alle duidelijkheid: het order is gemaakt via frs.be, maar is idem als frs.nl
De betaling is afgeboekt door Free Record Shop, Vianen NL. Dit is de zetel van ECI.
Graag EINDELIJK een duidelijk antwoord en ONMIDDELLIJKE oplossing!
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijke refund.
