Beste Bommel 2003, Bedankt voor uw bericht omtrent een afschrijving van 12,95 euro, terwijl u heeft aangegeven geen gebruik te willen maken van een automatische verlenging. Graag wil ik u eerst mijn excuses aanbieden voor de late reactie op uw...
Begin november is er weer geld afgeschreven nl nu 39,00 daarna is pas het abonement opgezegt.
Een gebruiker van Lexamore heeft extra kosten van 12,95 euro op zijn creditcard ontdekt, die onder de naam van Meetic Boulogne Bill Fr. zijn aangerekend. Daarnaast meldt de klager dat Lexamore maandelijks het abonnement verlengt, ondanks een eerdere opzegging. De klacht is inmiddels opgelost.
Lexamore brengt computer en data process kosten in rekening onder de naam van Meetic Boulogne Bill Fr.
van 12,95 extra!!!!!op mijn credit kaart.
Lexamore verlengt elke maand mijn abonnement terwijl ik heb aangegeven dit niet meer te willen.
Geld terug storten en beeindigen Lexamore abonnement wat maar niet lukt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door lexamore.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat lexamore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 november 2013 om 16:22 geantwoord
Beste Bommel 2003,
Bedankt voor uw bericht omtrent een afschrijving van 12,95 euro, terwijl u heeft aangegeven geen gebruik te willen maken van een automatische verlenging.
Graag wil ik u eerst mijn excuses aanbieden voor de late reactie op uw bericht.
Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u over een profiel beschikt op de Lexamore en op de Lexa website. Voor uw profiel op de Lexamore website bent u een 3 maanden VIP Membership aangegaan op 01-07-2013. Bij betaling van dit membership bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging en u heeft deze vervolgens pas per 03-11-2013 zelf geannuleerd. Er zullen nu verder voor dit profiel geen afschrijvingen meer plaatsvinden en uw membership zal per 01-12-2013 eindigen.
De door u genoemde afschrijving van 12,95 euro heeft betrekking op uw profiel op onze andere website Lexa. Voor deze website bent u een 3 maanden Full membership aangegaan en ook hier bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze per 01-11-2013 zelf geannuleerd. Waardoor uw membership per 16-11-2013 is beëindigd en er verder geen afschrijvingen meer hebben plaatsgevonden. De laatste verlenging heeft op 15-10-2013 plaatsgevonden, en u heeft dus niet tijdig de verlenging geannuleerd om deze te voorkomen. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Er zullen verder geen afschrijvingen meer plaatsvinden voor beide profielen.
Ik hoop u iets meer duidelijkheid te hebben kunnen geven. Mocht u toch nog vragen hebben, aarzelt u dan vooral niet om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Dit kunt u doen via de "Help" link onderaan de Lexamore website. Hier klikt u vervolgens op een willekeurige categorie, en een willekeurige vraag. Onderaan het antwoord op de vraag, vindt u de link "Stel een vraag" terug. Door hier op te klikken komt u bij het online contactformulier. Vergeet niet uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden in het bericht. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexamore Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van lexamore.nl beoordeeld.
Heeft op 29 november 2013 om 20:34 geantwoord
Begin november is er weer geld afgeschreven nl nu 39,00
daarna is pas het abonement opgezegt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
