Terug

Klacht: Onterecht na tijdige opzegging toch geld van mijn rekening gehaald

Lageweg op 20 september 2013 over lexamore.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste lettalageweg, Bedankt voor uw bericht omtrent een automatische verlenging van 39 euro die u graag gerestitueerd wilt zien. Ik vind het spijtig om te horen dat er voor u verwarring bestaat met betrekking tot de Lexa en Lexamore website....

Bedrijf lexamore.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 20 september 2013

Een gebruiker van Lexamore heeft zich ingeschreven voor een lidmaatschap van drie maanden, maar was ontevreden over de service en heeft het lidmaatschap tijdig opgezegd. Ondanks de opzegging heeft het bedrijf toch geld van zijn rekening afgeschreven, wat leidde tot frustratie omdat de opzegprocedure niet duidelijk was en er geen bevestiging van de opzegging werd ontvangen. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb me ingeschreven op Lexa en wordt doorgestuurd naar Lexamore (een extra service van Lexa). Daar heb ik me ingeschreven voor een termijn van 3 maanden. Ik ben helemaal niet tevreden met de service die ze bieden, dus ik heb het lidmaatschap tijdig tot 3x toe opgezegd op de juiste wijze. Ik heb alleen geen bevestigingsmail ontvangen. Toen na een vervelende ervaring mijn profiel verwijderd voortijdig. Gaan googlen naar klachten en daar gevonden dat je niet via Lexamore moet opzeggen, maar via Lexa, terwijl je toch op Lexamore staat. Dus oplichting. Ik geprobeerd alsnog via Lexa op te zeggen, maar dat ging niet omdat ik mijn profiel inmiddels verwijderd had. Maar… helaas is er nu toch een vervolgbedrag van mijn rekening gehaald en is het niet mogelijk dit via de bank terug te boeken. Het telefoonnummer van Lexa 08003503500 is niet bereikbaar. Wel heb ik inmiddels een mail gestuurd naar de klantenservice met leesbevestiging en ik heb een leesbevestiging terug ontvangen, maar nog geen antwoord op mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de EUR 39,00 die onterecht van mijn rekening is afgeschreven weer terug gestort wordt op mijn rekeningnummer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door lexamore.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat lexamore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

lexamore.nl

Heeft op 25 september 2013 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lettalageweg,

Bedankt voor uw bericht omtrent een automatische verlenging van 39 euro die u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat er voor u verwarring bestaat met betrekking tot de Lexa en Lexamore website. Graag geef ik u hier meer uitleg over.

Ik heb uw gegevens opgezocht in ons systeem en zie dat u uw gratis profiel op de Lexa website heeft verwijderd. U beschikt echter nog over een actief profiel op onze andere website Lexamore. Zoals u waarschijnlijk zelf al opgemerkt heeft, hebben de beide websites een verschillend karakter. Lexamore en Lexa zijn twee verschillende datingsites met verschillende diensten, waar u een aparte betaling voor moet doen en dit profiel ook weer apart van elkaar dient op te zeggen. Door het verwijderen van uw profiel op Lexa zorgt u er niet voor dat er geen automatische verlenging plaatsvind op Lexamore.

Het is mogelijk om contact op te nemen met het Customer Care Team van de Lexamore website en het team van de Lexa website. Dit staat ook los van elkaar. Ik heb onze berichtengeschiedenis nagekeken en zie dat wij nog niet eerder een bericht van u hebben mogen ontvangen via de "Help" link op de Lexa of Lexamore website.

Uit uw gegevens blijkt verder dat u bij aankoop van het 3 maanden VIP Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, zoals deze op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. Vervolgens heeft u gedurende deze drie maanden niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd, en kan ik dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw VIP Membership zal per 17-10-2013 eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member op de website geregistreerd.

Ik hoop u iets meer duidelijkheid te hebben kunnen geven. Mocht u toch nog vragen hebben, aarzelt u dan vooral niet om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Dit kunt u doen via de "Help" link onderaan de Lexamore website. Hier klikt u vervolgens op een willekeurige categorie, en een willekeurige vraag. Onderaan het antwoord op de vraag, vindt u de link "Stel een vraag" terug. Door hier op te klikken komt u bij het online contactformulier. Vergeet niet uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden in het bericht. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexamore Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over lexamore.nl

Alle klachten over lexamore.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over lexamore.nl
Zo werkt het