Terug

Klacht: Wachtwoord wijzigen

fietje op 02 september 2013 over lexamore.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste fietje, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft problemen te ondervinden met het annuleren van uw automatische verlenging, en u kunt hier geen contact over opnemen met het Customer Care Team. Ik vind het spijtig om te horen dat...

Bedrijf lexamore.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 2 september 2013

Een gebruiker van lexamore.nl had problemen met het wijzigen van zijn wachtwoord, waardoor hij zijn membership niet kon annuleren. Ondanks het betalen voor een drie maanden durend lidmaatschap, kon hij zijn inloggegevens niet bevestigen en kreeg hij geen toegang tot de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Onlangs had ik een membership voor drie maanden betaald. Ik ben echter niet zo te spreken over de werking van de pagina. Daarom wilde ik vandaag mijn membership niet verlengen. Maar om het verlengen te stoppen, dien ik mijn inloggevens te bevestigen. Mijn wachtwoord bleek niet te kloppen. Het lukt me op geen enkele manier om mijn wachtwoord op te vragen zodat ik de verlenging kan annuleren. De Customer care service is voortdurend in gesprek en er is geen email adres op de pagina te vinden waarop ik kan reageren.

Gewenste Oplossing:

Een telefoonnummer of emailadres dat bereikbaar is waardoor ik mijn wachtwoord kan opvragen en mijn membership kan annuleren per november.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door lexamore.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat lexamore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van lexamore.nl beoordeeld.

fietje

Heeft op 02 september 2013 om 12:54 geantwoord

De link die in het mailtje zat, gaf toegang tot wijziging van het wachtwoord bij klacht.nl, niet bij Lexamore. Dus ben ik helaas nog niet geholpen. Ik zag echter dat ik nog een mailtje had ontvangen waarin mij gemeld werd dat op mijn verzoek de verlenging van de inschrijving was stopgezet. Fijn!!! hartelijk dank!!

lexamore.nl

Heeft op 02 september 2013 om 14:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste fietje,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft problemen te ondervinden met het annuleren van uw automatische verlenging, en u kunt hier geen contact over opnemen met het Customer Care Team.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen ondervindt bij het annuleren van uw automatische verlenging. Ik heb dan ook op uw verzoek de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat uw VIP Membership per 01-11-2013 zal eindigen. Na deze datum zullen er geen afschrijvingen meer volgen, en zal uw profiel online blijven staan.

Lexa en Lexamore zijn alleen schriftelijk te bereiken.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexamore Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over lexamore.nl

Alle klachten over lexamore.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over lexamore.nl
Zo werkt het