Klacht: (vervolg klacht 6 en 16 aug. 2013) De Hypotheker Amersfoort Stadsring komt ons tegemoet! Fijn!! Einde hoofdstuk?

ewldeboer op 16 augustus 2013 over De Hypotheker in de categorie Hypotheekwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
De Hypotheker has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Ik (Trudy Postelmans klachtenbehandelaar van De Hypothekers Associatie) heb zowel telefonisch als per mail diverse contacten gehad met zowel de vestiging als de klant. Hoewel de tijdslijnen hier en daar wat door elkaar gelopen zijn, is het uiteindelijk gelukt om...

Categorie Hypotheekwinkels
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2013

De Hypotheker Amersfoort Stadsring heeft contact opgenomen met de klager en een aangepast aanbod gedaan voor de kosten van een adviesgesprek, waarbij het oorspronkelijke bedrag van €1250,- is verlaagd naar een meer passende rekening. De klager is blij met deze ontwikkeling en hoopt dat het bedrijf zijn belofte nakomt, zodat zij verder kunnen.

Mijn Klacht:

Onze klacht staat beschreven in de twee klachten hieronder gemeld op 6 en 16 augustus 2013.
Vandaag heeft De Hypotheker Amersfoort Stadsring tóch nog contact opgezocht met ons via de mail en aangegeven ons tegemoet te willen komen met een passende rekening voor het twee uur durende adviesgesprek, i.p.v. het oorspronkelijke €1250,-, later €625. Met dit aanbod vervallen de eerdergenoemde bedragen en nota’s.

Hèhè. Ik ben blij dat ze uiteindelijk (waarschijnlijk) gekeken hebben naar ons verhaal en oplossingsopties (optie 2. De machtiging wordt vernietigd en wij krijgen een factuur voor de twee gemaakte uren).

Hopelijk maakt De Hypotheker Amersfoort Stadsring zijn belofte waar en kunnen we allemaal weer verder. Dan ben ik tevreden.

Gewenste Oplossing:

Onze oplossingsoptie nr. 2: \"De machtiging wordt vernietigd en wij krijgen een factuur voor de twee gemaakte uren\", De Hypotheker Amersfoort Stadsring is daar vandaag mee akkoord gegaan en heeft ons dit voorstel gedaan. Nu hopen dat ze zich eraan houden, maar dat zal wel. Fijn!! Einde hoofdstuk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Hypotheker over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb De Hypotheker een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Hypotheker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Hypotheker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De Hypotheker

Heeft op 19 augustus 2013 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik (Trudy Postelmans klachtenbehandelaar van De Hypothekers Associatie) heb zowel telefonisch als per mail diverse contacten gehad met zowel de vestiging als de klant. Hoewel de tijdslijnen hier en daar wat door elkaar gelopen zijn, is het uiteindelijk gelukt om deze klacht naar tevredenheid op te lossen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM