Mijn Klacht:
Ben verhuisd van marconistraat 104 1223 BX te Hilversum Naar Kapteynstraat 24 1223 CD Hilversum.
3de week van april 2013 is op de kapteynstraat 24 accound internet en telefonie en tv geactiveerd met belofte geen extra kosten.
En dat we per 1 mei 2013 officeel over zijn met verhuizing, en sleutel bij de woningbouw hebben ingeleverd.
Dat is ook doorgegeven aan XMSNet telefonisch.
op 20 mei 2013 Factuurnr:2225628 moest ik 180,60 betalen, is ook afgetrokken van mijn rekening automatisch incasso.
Heb er over gebeld waarom het bedrag te hoog is.
En bleek dat er op dubbele adressen internet in rekening is gebracht. Ben er verbaasd over want het gaat om verhuizing met 1 a weken overlapping zonder kosten is beloofd.
Heb het geld laten retourneren, via de bank en wel de abbonnee geld van 55,53 betaald op 29-05-2013 op advies van helpdesck.
Ze zouden het probleem oplossen bij debiteuren.
Per 19-06-2013 kreeg ik wedeom herhindering met factuurnr 2258704.
verzoek van betaling van het openstaande bedrag eerder genoemd.
Opnieuw meerdere keren gebeld waarom het niet is opgelost, elke keer beterschap. Heb het vertrouwen verloren en word boos.
er zou opnieuw naar debiteuren worden gebeld , ze mogen je niet doorverbinden heb ik ondekt. Er Komt een correctiebrief sturen die ik nooit heb ontvangen en paar weken geleden ook zou krijgen.
Wederom op 24 juni 2013 krijg ik de laatste waarschuwing met laatste herhindering, dat er 14 dagen na dagtekening mijn accound word gedeactiveerd en de deurwaarde Geerlings en Hofstede word ingeschakeld. Heb nu ook een boete van 10 euro administratiekosten en komt 40 euro bij. Wederom gebeld met klachten serice met dhr Mpho op 26-06-2013 0m 17:00 uur.
Had de debiteurenafdeling gebeld krijg de zelfde verhaal het komt in orde komt een correctiebrief u moet wel abbonnegeld van 60,04 euro betalen. is ook per internetbetaling voldaan op 26-06-2013 om 18:05 overgemaakt.
Heb tegen de Dhr MPHO aangegeven dat ik wel een klacht ga insturen, dat ik het vertrouwen niet meer is en gevoel heb dat het weer fout gaat. Maar dat deze medewerker wel zijn best heeft gedaan. Fout in het systeem word ook herkend van het begin af aan, dat is het gekke hiervan, je loopt tegen muren.
Gewenste Oplossing:
Veel tijd verloren dat klacht vaak is aangegeven, belofte van terugbellen niet word nageleeft.spanning neemt toe, dreiging afsluiting en extra ellende niet wat mee gedaan is.
SCHADELOOSSTELLING paar maanden geen kosten meer op abbonnee behalve telefoonkosten.Of een waardebon, met een excuusbrief.
Alle kosten die er gemaakt worden moeten door XMSnet worden vergoed.
