Klacht: Digitaal tv

iceman_164 op 07 juni 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Ebbers, Deze klacht op klacht.nl stond nog open. Het abonnement is inmiddels gestopt. Wij sluiten daarom deze klacht. Heeft u vragen? Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 55. We...

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 7 juni 2013

Een klant heeft op 19 maart digitale tv aangevraagd, maar heeft tot 7 juni nog steeds niets ontvangen. Ondanks herhaaldelijke telefoontjes en beloftes van het bedrijf dat de klacht in behandeling is, blijft de situatie onopgelost en ervaart de klant een langdurige storing van bijna drie maanden.

Mijn Klacht:

Heb 19 maart mijn digitale tv aangevraagd maar nu is het 7 juni maar nog steeds niks ze lossen daar echt geen klachten op steeds ze zijn er mee bezig of stuur het door naar de systeem beheerder maar snel de klacht oplossen kunnen ze niet.
Sommige zeggen weer binnen paar dagen heb je hd opname decoder binnen maar nee hoor is een maand geleden.
Ze doen gewoon niks met de klacht ze laten je liever zonder tv zitten dan dat ze je zsm helpen om het aan te sluiten kan niet begrijpen dat zoiets simpels zolang moet duren.
Heb bijna elke dag zitten bellen en steeds we zitten met een storing kan u helaas niet verder helpen ligt bij de systeembeheerder zeker een beheerder van de basisschool een storing van bijna 3 maanden is in mijn ogen wel erg overdreven.

Gewenste Oplossing:

Dat ik nu zsm digitaal tv heb en niet steeds zoals hier telkens in behandeling en dan niks mee gaan doen.
wees gewoon eerlijk wat daar aan de hand is en draai er niet omheen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

12 jaren geleden - Beste mevrouw Ebbers, Wij proberen het probleem zo snel mogelijk voor u op te lossen. Zodra er meer informatie beschikbaar is, laten wij het u weten. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 08 april 2014 om 09:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Ebbers,

Deze klacht op klacht.nl stond nog open. Het abonnement is inmiddels gestopt. Wij sluiten daarom deze klacht.

Heeft u vragen?
Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 55. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 09.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur. U kunt ons ook e-mailen op [email protected].

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM