Terug

Klacht: aanvraag digitale tv

iceman_164 op 07 juni 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Ebbers, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u problemen ervaart met de televisiedienst. Wij kunnen ons goed voorstellen dat u hier teleurgesteld over bent. Storing Helaas is het probleem een langlopend probleem. Wij werken aan een...

Bedrijf XMSNET
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 7 juni 2013

Een klant heeft op 19 maart een digitale tv aangevraagd, maar tot 7 juni heeft hij nog niets ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijft de klacht onbehandeld en wordt er geen oplossing geboden, wat leidt tot frustratie over de lange wachttijd en de gebrekkige communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Heb 19 maart mijn digitale tv aangevraagd maar nu is het 7 juni maar nog steeds niks ze lossen daar echt geen klachten op steeds ze zijn er mee bezig of stuur het door naar de systeem beheerder maar snel de klacht oplossen kunnen ze niet.
Sommige zeggen weer binnen paar dagen heb je hd opname decoder binnen maar nee hoor is een maand geleden.
Ze doen gewoon niks met de klacht ze laten je liever zonder tv zitten dan dat ze je zsm helpen om het aan te sluiten kan niet begrijpen dat zoiets simpels zolang moet duren.
Heb bijna elke dag zitten bellen en steeds we zitten met een storing kan u helaas niet verder helpen ligt bij de systeembeheerder zeker een beheerder van de basisschool een storing van bijna 3 maanden is in mijn ogen wel erg overdreven.

Gewenste Oplossing:

Dat ik nu zsm mijn digitale tv heb en er echt iemand op de storing zet om die op te lossen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 12 november 2013 om 10:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Ebbers,

Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u problemen ervaart met de televisiedienst. Wij kunnen ons goed voorstellen dat u hier teleurgesteld over bent.

Storing
Helaas is het probleem een langlopend probleem. Wij werken aan een oplossing hiervoor. Het is nog niet bekend wanneer dit probleem verholpen zal zijn.

Kosteloos opzeggen
Omdat de storing langer duurt dan 1 maand mag u het abonnement kosteloos opzeggen. We horen graag of u hier gebruik van wilt maken. Als u dit wilt vernemen wij ook graag per welke datum u het abonnement wilt opzeggen. Zo heeft u eerst de gelegenheid een nieuwe provider te zoeken.
U hoeft een deel van het abonnementsgeld niet te betalen over de periode waarin u storing heeft. Dit wordt op uw eindfactuur met u verrekend.

Heeft u vragen?
Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 55. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur. U kunt ons ook e-mailen op [email protected].
 
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over XMSNET

Alle klachten over XMSNET →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over XMSNET
Zo werkt het