Mijn Klacht:
Sinds 5 weken in het bezit van glasvezel, sinds vrijdag 26 april geen internet, volgens lijbrandt zal binnen 5 werkdagen reggifiber contact opnemen om het probleem op te lossen. Wanneer reggifiber contact opneemt blijkt er geen router aan het internet te mogen hangen, welke lijbrandt er zelf tussen heeft gehangen, dus kunnen we alleen gebruik maken van bekabeld internet. Helaas werkt dit ook niet, maar dit moeten we weer opnieuw doorgeven. Weer met de klantenservice van lijbrandt aan de lijn, en weer 5 werkdagen wachten. Nu heeft reggifiber helemaal geen contact opgenomen. Als ik dit meld krijg ik van de medewerker van Lijbrandt een grote mond, en bij moeilijke vragen wil hij het gesprek beeindigen. Op de vraag wanneer er een oplossing komt kan hij geen antwoord geven en waarom er geen router tussen mag, zegt hij dat dit ook nooit is beloofd. WTF#!#???
Update: na alweer 8 keer telefonisch contact en 5 dagen verder, nog geen steek verder. De technische dienst is al 4 terugbelafspraken niet nagekomen. De helpdesk kan of wil niet helpen en een supervisor krijg je niet aan de telefoon.
Gewenste Oplossing:
Een excuus voor het lompe gedrag van de helpdesk, werkend internet, en een compensatie voor de gemaakte kosten en voor niet geleverde diensten.
