Klacht: Valse informatie colporteur lijbrandt

eintemenger op 22 februari 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Menger, Wij zien dat u op 27 december 2012 een klacht heeft ingediend bij onze collega's van de klachtenafdeling, u heeft op 11 januari 2013 de volgende reactie ontvangen: [start citaat] Beste meneer Menger, Bedankt voor uw e-mail....

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 22 februari 2013

Op 15 november 2012 heeft de consument een contract met Lijbrandt ondertekend, waarbij de colporteur beloofde dat alle televisies toegang zouden krijgen tot Eredivisie Live en HD-zenders zonder extra kosten. Bij activatie op 18 december 2012 bleek echter dat deze beloftes niet klopten, en de consument moest extra kosten maken voor ontvangers. Ook bleek het niet mogelijk om het contract op elk moment op te zeggen, in tegenstelling tot wat de verkoper had gecommuniceerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

op 15-11-2012 hebben wij een contract ondertekent van lijbrandt samen met een colporteur, deze man heeft gezegd dat we op alle televisies beneden en boven eredivisie live zouden hebben en de zenders die bekend waren in hd zouden zijn, dit zou allemaal via een hd ontvanger van lijbrandt door te zenden zijn naar alle andere televisies zonder extra kosten, toen we op 18-12-2012 geactiveerd werden kwamen we er achter dat hier niks van klopte geen HD signaal en geen eredivisie live en dus weer bellen naar lijbrandt, we kregen als antwoord dat we voor 4 tv’s 4 kastjes ter waarde van €170 euro perstuk aan moesten schaffen dit is ons niet vertelt door de verkoper van lijbrandt. tevens zij de verkoper van lijbrandt dat we ter aller tijde het contract op konden zeggen, dit blijkt ook niet waar te zijn hebben we ondervonden. ook de proef tijd van een week na activatie blijkt niet te bestaan. Als we dit boven genoemde verhaal eerder hadden geweten waren we nooit met lijbrandt in zee gegaan

Gewenste Oplossing:

Per direct ontbinding van het contract.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Lijbrandt een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 25 februari 2013 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Menger,

Wij zien dat u op 27 december 2012 een klacht heeft ingediend bij onze collega's van de klachtenafdeling, u heeft op 11 januari 2013 de volgende reactie ontvangen:

[start citaat]

Beste meneer Menger,

Bedankt voor uw e-mail. In uw e-mail van 27 december 2012 geeft u aan dat u uw abonnement bij Lijbrandt wilt opzeggen. In deze e-mail leest u waarom dit nu nog niet kan.

Waarom kunt u het abonnement nu niet laten stoppen?
U kunt het abonnement nu niet laten stoppen omdat u een contract voor een jaar hebt afgesloten. Het abonnement begon op 13 december 2012. U kunt het abonnement dus alleen laten stoppen op 13 december 2013.

Wet koop op afstand:

U heeft een product of dienst gekocht via de telefoon, een website of aan de deur. Dan geldt de wet Koop op afstand. Dat betekent dat u binnen 7 werkdagen het abonnement kunt opzeggen, u hoeft hier geen reden voor te geven. De verkoper moet dit altijd goedvinden. In deze periode kunt u informatie opvragen over het gekochte product. Dit kan via de website, de algemene voorwaarden, maar natuurlijk ook telefonisch. Na deze 7 werkdagen is het contract rechtsgeldig en kunt u alleen in bijzondere gevallen het abonnement opzeggen.

[einde citaat]

Dit is het standpunt waar Lijbrandt bij zal blijven, uw klacht wordt hierbij op klacht.nl verder afgesloten.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM