Klacht: slecht bereikbaarheid bij xms net!!!!!!!!!

panijeddi op 10 december 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Jeddi, We hebben vandaag geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, helaas is dit niet gelukt. De reden dat u niet meer kon bellen is omdat u het bellimiet van 50 euro heeft bereikt, hierna wordt de...

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 10 december 2012

Een klant van XMSNET ervaart ernstige problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice, waardoor hij al een maand niet kan bellen via zijn vaste telefoon. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via de telefoon en e-mail, heeft hij geen respons ontvangen en is hij teleurgesteld over de geboden service. De klant overweegt om een formele klacht in te dienen als de situatie niet verbetert.

Mijn Klacht:

het is al een maand dat ik niet via mijn vaste telefoon kan bellen, paar keer xms support gebelt , elke x moet ik uren aan de lijn wachten en nooit had iemand opgenomen!! heb ik twee keer email gestuurd maar geen antwoord gekregen!!!!! ze zij heel slecht breikbaar, lijkt of niemand daar werkt. ik vindt het jammer dat ik moet elke mand netjes betalen maar ze hebben heeeeeeeeeeel erg service!!!! als het maar zo verder gaat ga ik echt een klacht indinen want zo wil ik niet verder!!!!

Gewenste Oplossing:

ik wil dat ze z.s.m zelf met mij contact opnemen om mijn prpbleem op te lossen en verantworden wat is de reden dat ze hun klanten niet beantwoorden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 10 december 2012 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Jeddi,

We hebben vandaag geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, helaas is dit niet gelukt.

De reden dat u niet meer kon bellen is omdat u het bellimiet van 50 euro heeft bereikt, hierna wordt de verbinding geblokkeerd voor uitgaande telefoongesprekken. Wij hebben vandaag voor u dit bellimiet verhoogd naar 100 euro, u kunt nu ook weer uit bellen.

Met vriendelijke groet,

Tim de Jongh
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM