Klacht: wederom falende folderverspreiding

Maureen Siebe op 19 november 2012 over Interlanden in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 19 november 2012

Een klant van Interlanden heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de folderverspreiding, waarbij de folders niet op tijd werden geleverd. Na een eerdere klacht en een tijdelijke verbetering, ontving de klant opnieuw geen folderpakket en kon de klacht niet via het bestaande account worden gemeld, wat leidde tot frustratie en de noodzaak om een nieuw account aan te maken.

Mijn Klacht:

Vorige week ( na een klacht te hebben gemeld) de folders alsnog op maandag avond tegen 21 uur ontvangen. Ik dacht; laat ik Interlanden een compliment geven, in de hoop dat het vanaf nu beter zou gaan. Helaas dat is dus niet het geval, alweer geen folderpakket ontvangen. Wilde de klacht melden via mijn account, maar dat was niet meer mogelijk???? Doordat ik het bedrijf geen cijfer kon geven, wordt de klacht niet geaccepteerd. Hoe zot wil je het hebben!!!!!! Dus weer een nieuw email adres aangemaakt,een nieuw account geopend en nu kan ik dus weer een klacht melden van INTERLANDEN!!!!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

nabezorging folderpakket
+
wekelijks bezorging folders
+
ontslaan van degene die de folders bezorgd, want die doet zijn/haar werk echt niet goed

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM