Beste petrielle, ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over de geboden oplossing. Wanneer u contact had opgenomen met het Customer Care Team via de "Help" link, dan had u binnen 48 uur een antwoord gehad. Echter heeft...
Een gebruiker van lexamore.nl is ontevreden over de geboden oplossing en heeft na 2,5 maand zonder antwoord een andere datingsite gekozen, waarvoor opnieuw kosten zijn gemaakt. De gebruiker verzoekt om een terugbetaling van €59,70, aangezien dit niet nodig was geweest met een tijdigere reactie.
Ik ben niet tevreden met de oplossing. Na 2 1/2 tevergeefs op uw antwoord te hebben gewacht, heb ik mij op een andere datingsite aangemeld. Ik heb daarvoor weer een soortgelijk bedrag betaald. Dit had niet gehoeven als u eerder een reactie had gestuurd! Ik vraag u daarom nog een keer om mijn 59,70 terug te storten op rekening!
Geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door lexamore.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat lexamore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2012 om 20:03 geantwoord
Beste petrielle,
ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over de geboden oplossing.
Wanneer u contact had opgenomen met het Customer Care Team via de "Help" link, dan had u binnen 48 uur een antwoord gehad. Echter heeft u ervoor gekozen om contact op te nemen met ons via een klachtenwebsite. De afhandeling van e-mails via de "help" link heeft bij ons prioriteit, om zo een goede service te bieden aan onze members.
Het is helaas niet meer mogelijk om de betaling van 59,70 Euro aan u te restitueren. U heeft in oktober gebruik gemaakt van de betaalde diensten en zelfs ook nog nadat ik het profiel voor u heb geheractiveerd. Uw recht op restitutie is dan ook vervallen. U kunt nog tot 18-04-2013 gebruik maken van de betaalde diensten op de website.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van lexamore.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
