Klacht: al ruim 5 weken geen telefoon

telefoonprobleem op 22 oktober 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 9 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van Lohuizen, Wij zijn blij om te zien dat het telefonieprobleem is opgelost. Het heeft erg lang geduurd. Wij hebben besloten om niet alleen de telefoniekosten van het abonnement te vergoeden maar de volledige abonnementskosten van de periode...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2012

Na vijf weken zonder telefonie is de klant van Lijbrandt onbereikbaar en kan hij niet naar buiten bellen. Ondanks herhaalde telefoontjes en beloften van de leverancier om het probleem op te lossen, is er geen terugkoppeling of verbetering geweest. De klant beschrijft de situatie als een falen van de after sales.

Mijn Klacht:

onberijkbaar voor telefonie ook niet naar buiten bellen
dit is nu al pl/mn 5weken zo al div.keren gebeld maar nog steeds niets zou de leverancier van telefoonverkeer mee bezig zijn is al paar keer gezegd maar er word ook niet terug gekoppeld hoe de vlag erbij hangt dit lijkt mij met een mooi modern woord falen van after sales!!!!!!!!!!! vandaag om 16;15 uur zou extern berijf het opgelost hebben na werk snel naar huis stekker er 45minuten eruit en?????? jammer dan

Gewenste Oplossing:

na erg veel mobiel bellen zou ik voorstellen 2maand geen abbonement kosten zou zeer netjes wezen want de werkelijke kosten zijn hoger.moet ook zeggen helpdesk medewerkers zijn keurig in taal en antwoord soms lees ik ook anders maar ligt dat dan niet aan de mensen zelf hoe je iemand benadert die de hele dag met klachten om moet gaan!!!!!!!!!laten de mensen daar ook eens bij nadenken zo heb gezegt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Lijbrandt

13 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw Van Lohuizen, Zodra er meer bekend is, stellen wij hiervan op de hoogte. Onze excuses voor de lange looptijd van dit probleem. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 09 januari 2013 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van Lohuizen,

Wij zijn blij om te zien dat het telefonieprobleem is opgelost. Het heeft erg lang geduurd. Wij hebben besloten om niet alleen de telefoniekosten van het abonnement te vergoeden maar de volledige abonnementskosten van de periode van 15 september tot 7 januari te crediteren. Wij gaan er vanuit dat dit meer dan de gemaakte mobiele kosten vergoed.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM