Klacht: Geen kaartjes voor Doe maar

irmadesain op 11 oktober 2012 over Ticketloket.com in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Ticketloket is een bemiddelings ticketbureau. Met andere woorden, Ticketloket bemiddelt in de aan- en verkoop van kaarten. Zodra Ticketloket een opdracht van u -via een bestelling- heeft ontvangen wordt nagegaan of uw kaarten op voorraad zijn. Indien de kaarten niet...

Categorie Kaartenverkoop
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2012

Een klant van Ticketloket.com heeft een klacht ingediend omdat zij geen kaartjes voor het concert van Doe Maar heeft ontvangen, ondanks dat deze in december 2011 zijn besteld. De klant is teleurgesteld over de communicatie van het bedrijf, waarbij antwoorden op vragen lang op zich laten wachten, en vreest dat zij zowel de kaarten als hun geld kwijt zijn.

Mijn Klacht:

Ook wij hebben gister een mail ontvangen, dat ticketloket de kaarten niet kunnen leveren. Wij hebben de kaarten in dec 2011 al besteld! en kijken er ook al bijna een jaar naar uit!!
Dit is schandalig!!! Op hun site kan je alleen maar een formulier invullen, en krijg je niet eens dezelfde dag een antwoord, daar moet je ook nog eens 5 dagen op wachten.
De teleurstelling is zo groot, alles is geregeld, oppas voor de kinderen etc. en nu hebben we waarschijnlijk niets, geen kaarten, en geen geld terug, volgens mij zijn we opgelicht! En dan gaan we aangiften doen.

Gewenste Oplossing:

Het geld moet teruggestort worden, en dan vandaag of morgen, en niet pas over 30 dagen, heb daar geen vertrouwen in.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ticketloket.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ticketloket.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ticketloket.com

Heeft op 15 oktober 2012 om 21:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ticketloket is een bemiddelings ticketbureau. Met andere woorden, Ticketloket bemiddelt in de aan- en verkoop van kaarten. Zodra Ticketloket een opdracht van u -via een bestelling- heeft ontvangen wordt nagegaan of uw kaarten op voorraad zijn. Indien de kaarten niet direct uit voorraad leverbaar zijn gaat Ticketloket op zoek naar de door u bestelde kaarten. Als blijkt dat deze kaarten niet te leveren zijn informeert Ticketloket u via het mailadres dat tijdens de bestelling is opgegeven. In dat geval wordt het gehele aankoopbedrag aan u teruggestort. Deze werkwijze staat op onze website en in de Algemene Voorwaarden vermeld. Bij het bestellen van kaarten bent u akkoord gegaan met de Algemene Voorwaarden en was u de werkwijze van Ticketloket bekend. Als u nog vragen heeft dan verwijzen wij u graag naar de veel gestelde vragen op onze website. U kunt ook contact opnemen met Ticketloket door gebruik te maken van het klantenserviceformulier.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Ticketloket.com beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM