Mijn Klacht:

Zojuist Mevrouw x (beslisser uitkering WW bij UWV)gesproken over het telefoon. In eerste instantie was ik blij dat ze mij had gebeld want ik heb nu twee manden geen inkomen meer en volgens het systeem van het UWV maar één maand waardoor ik langer moet wachten op een beslissing. Ik had hier een aantal vragen over.

De punten wat mij doet verbazen over het telefoon gesprek:

– Ze sprak eentonig, zacht en kwam ongeïnteresseerd over.

– Ze stelde zichzelf niet voor. Tegen het eind van onze gesprek vroeg ik haar beleefd of ik haar naam zou mogen noteren. Omdat ze van toon veranderde en op een scherpe manier zei ‘U mag het noteren hoor’ voelde ik mij bezwaard.

– Ze lachte mij lichtelijk uit na één van mijn vragen te hebben herhaald omdat ik geen antwoord kreeg. Vervolgens geeft ze geen antwoord op mijn huidige vraag, maar herhaald haar antwoord van mijn vorige vraag.

– In ons telefoongesprek zucht ze nadrukkelijk twee tot drie keer wat, op zijn zachts gezegd, zeer onvriendelijk overkomt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het op prijs stellen als mevrouw de volgende keer bij mij of bij iemand anders meer begrip toont voor de situatie door zich dienstbaarder op te stellen.
Dit zou ze kunnen doen door de klant uit te laten spreken, ingaan op de vragen die er worden gesteld en zich actiever op te stellen.