Geachte heer/mevrouw, Vervelend om te vernemen dat uw samengestelde folderpakket niet ontvangen wordt. Tussen uw samengestelde pakket zitten folders die niet wekelijks gaan maar maandelijks en soms wel periodiek. Dit kan een aanleiding zijn van het missen van sommige folders...
Een klant heeft geklaagd over het niet ontvangen van folders van Spotta voor de vierde week op rij. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice ontving de klant steeds dezelfde, niet-oplossende antwoorden, wat als teleurstellend wordt ervaren, aangezien de klant afhankelijk is van de folders voor aankopen.
Ik dien een klacht in omdat ik voor de vierde week op rij geen folders heb ontvangen van Spotta. Na contact met de klantenservice kreeg ik telkens dezelfde reactie, maar zonder een werkelijke oplossing te bieden. Dit is zeer teleurstellend, aangezien ik afhankelijk ben van de folders voor mijn aankopen.
Ik verzoek om een oplossing zodat ik weer regelmatig de folders ontvang, of een andere compensatie voor het ongemak.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Heeft op 22 juli 2026 om 16:44 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Vervelend om te vernemen dat uw samengestelde folderpakket niet ontvangen wordt.
Tussen uw samengestelde pakket zitten folders die niet wekelijks gaan maar maandelijks en soms wel periodiek.
Dit kan een aanleiding zijn van het missen van sommige folders tussen uw pakket.
Sommige reclamefolders doen nog niet mee met de Folderkiezer, zodra deze beschikbaar zijn worden ze verwerkt in uw samengesteld pakket.
We adviseren u om minimaal 5 wekelijkse folders te selecteren. U heeft dan meer kans dat u wekelijks het pakket per post ontvangt.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteitsbeheer
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
