Klacht: Teleurgesteld

Van Leent op 26 augustus 2024 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 augustus 2024
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Na onze uitvraag hebben wij helaas niets meer vernomen. Bij deze wordt de melding afgesloten. Nog een fijne dag gewenst . Met vriendelijke groet , Afdeling Kwaliteitsbeheer

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2024

De klager is teleurgesteld over het uitblijven van een oplossing voor een probleem op hun adres, ondanks eerdere toezeggingen van Spotta. Op 21 augustus werd aangegeven dat het probleem met hoge urgentie was doorgegeven aan de regiomanager, maar sindsdien is er geen verdere communicatie of actie ondernomen. De klager eist een onmiddellijke oplossing en verwacht een snelle reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Het is ronduit teleurstellend dat, ondanks eerdere toezeggingen, het probleem op ons adres nog steeds niet is opgelost en wij geen enkele verdere reactie hebben ontvangen. Op 21 augustus gaf u aan dat dit probleem met de hoogste urgentie was doorgezet naar de regiomanager, maar tot op heden merken wij hier niets van.

Wij verwachten van uw kant dat u uw beloften nakomt en dit probleem onmiddellijk aanpakt. Dit gebrek aan actie is onacceptabel. Wij eisen dat er per direct een oplossing komt en dat wij hierover worden geïnformeerd.

Wij verwachten uw reactie zonder verdere vertraging.

Gewenste Oplossing:

Simpel folders bezorgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Spotta

1 jaar geleden - Geachte heer/mevrouw,   Wij hebben uw melding met betrekking tot het niet ontvangen van de reclamefolders in goede orde ontvangen. Nochtans brengen wij u graag op de hoogte omtrent de bezorgdagen van onze bezorgers. Onze bezorgers mogen van zaterdag tot en met maandag met uitloop naar dinsdag 21:00 uur de reclamefolders verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van de bezorgdagen die wij hanteren. De winkels zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals bijvoorbeeld de ingangsdatum van een actie. Op het moment dat u de melding heeft ingediend was de bezorgperiode nog niet afgerond. Graag vernemen wij vanaf woensdag of u de reclamefolders alsnog heeft ontvangen, onder vermelding van uw postcode en huisnummer. Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op www.folders.nl of download de www.Folders.nl/app voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. Uw antwoord zien wij graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteitsbeheer

Spotta

Heeft op 29 augustus 2024 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Na onze uitvraag hebben wij helaas niets meer vernomen. Bij deze wordt de melding afgesloten.

Nog een fijne dag gewenst .

Met vriendelijke groet ,

Afdeling Kwaliteitsbeheer

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Van Leent
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM