Een klant van MyClics heeft gedurende een jaar geen e-mails ontvangen en heeft per ongeluk op de afmeldknop gedrukt. Na het versturen van een e-mail om dit te corrigeren, blijft het saldo op 9,43 staan, terwijl de ontvangen e-mails aangeven dat het saldo op 0 is. De klant vraagt om opheldering over de situatie.
Hallo ik heb zeker een jaar geen mails ontvangen tot vorige week heb per ongeluk op de knop afmelden gedrukt, heb gelijk een mail gestuurd dat het niet de bedoeling was mijn saldo staat op 9,43 maar krijg nu weer mails binnen met saldo 0 ga ik naar clics staat het nog op 9,43 dus mijn vraag hoe zit het nu gr Riet Boersen
Hoe het nu zit met mijn saldo
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
