Mijn Klacht:

Al een aantal jaar patiënt bij deze praktijk. Ingeschreven bij een huisarts, die ik niet of nauwelijks heb gesproken. Voor de goede orde: mijn klacht gaat niet over deze arts. De weinige momenten waarop ik hem wel heb gesproken, maakte hij op mij een integere indruk.
De klacht gaat over de meer dan idiote zaken, die ik inmiddels heb meegemaakt. Het niet verstrekken van medicatie, het verstrekken van verkeerde medicatie, het verstrekken van verkeerde medicatie met een dubbele dosering ,daarover liegen door een arts, zodat ik de volle laag krijg van de apotheek, die na mijn verklaring opmerkte, dat zij de arts hierop zou aanspreken en dat het goed was, dat ik dit had geconstateerd, Grote bekken van assistentes, als je durft jezelf te verweren weggestuurd worden door de klachtenfunctionaris, toen nog een interne, met de woorden we leven in een vrij land, dus zoekt u een andere huisarts!!!, Mijn medisch dossier, chaos, onwaarheden, medicatielijst klopt aan geen meter, niet zo gek dat ik dan verkeerde medicatie krijg. Apart wel voor een NHG geaccrediteerde praktijk, wiens taak het is klachten serieus op te pakken. Zo presenteren zij het ook. Wij willen ervan leren! Nou nee, die ervaring heb ik allerminst. Heb ook reviews geplaatst in die zin. De eigenaar, wie dat ook moge zijn, een commerciële partij denk ik, plaatst dan een standaard tekstje van hoe naar zij het wel vinden, dat ik geen positieve ervaring heb gehad bij de praktijk. Maar er verandert niets in al die jaren. Het wordt steeds erger. Artsen komen en gaan met een snelheid, die opmerkelijk is. Ook de enige praktijk waar nog ruimte is voor nieuwe patiënten. Zegt ook het nodige.

Nu onlangs 10 dagen moeten wachten om een recept te krijgen voor zeer pijnlijke schouder/arm, dit terwijl arts dit aan de telefoon had toegezegd. Na 10 dagen gemaild, of ik het nog ging beleven.. Assistente uit haar dak aan de telefoon. Ik moest, alweer, een andere huisarts zoeken. Je blijft je verbazen over zoveel onbenul en onbeschaamd gedrag t.o.v. een patiënt, Als daar een mogelijkheid toe zou zijn graag, maar die is er niet.
Tijd om een, wat ik dacht, externe, onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris in te schakelen. Aantal telefonische gesprekken gehad, stuurde aan op een mediation gesprek. Geen behoefte aan, ik wilde nu zaken zwart op wit. Had intussen mijn eigen huisarts telefonisch gesproken en mijn klachten doorgegeven, hem gevraagd om bij het gesprek aanwezig te zijn, heeft hij toegezegd, heeft hij ook vermeld in mijn medisch dossier. Guess what, krijg verslag van gesprek, waarin de ene leugen na de andere staat, waarbij gesproken is met de praktijk. Met wie wordt niet vermeld, in ieder geval is mijn eigen huisarts daarbij niet uitgenodigd. Bovendien opgesteld door een doktersassistente ipv door de externe klachtenfunctionaris. Uiteraard mijn verhaal daar tegenover gezet en gevraagd beide stukken aan mijn huisarts te overhandigen. O.a. de manager probeert dit aan alle kanten tegen te werken, kan zelfs geen telefonische afspraak met mijn huisarts krijgen. Een hoop te verbergen kennelijk.
Externe klachtenfunctionaris is van mening, dat de relatie met de praktijk is verstoord!!! en stelt voor, dat ik klachten voortaan bij haar moet melden. Zeker niet op de hoogte van het feit, dat volgens de klachtenregeling mijn huisarts het eerste aanspreekpunt is. Maar leuk geprobeerd. Probleem is wel, dat ik word gedwarsboomd in het maken van een telefonische afspraak.

Ik hoop dan ook, dat o.a. de eigenaar eens gaat onderzoeken hoe deze praktijk functioneert en of dit een visitekaartje is dat hij wil afgeven voor Arts en Zorg.

Vandaag maar eens gebeld met deze externe klachtenfunctionaris, krijg n.l. geen antwoord op mails, noch van haar noch van de manager. Druk, druk, druk. Doorgegeven, dat het eenzijdig geformuleerde verslag in mijn medisch dossier is opgenomen. Haar antwoord: Dat hoort niet thuis in het medisch dossier. Nee, verbaasde mij ook, maar het staat er wel in, de zoveelste blunder, maar niet mijn reacties waarbij dit verslag totaal weerlegd wordt met schriftelijk bewijs. Weer een stukje manipulatie van hoog niveau..
Onafhankelijk en onpartijdig. Hoor je die woorden, ren dan snel weg.

Gewenste Oplossing:

Als de eigenaar van Arts en Zorg actie onderneemt om deze zaak te onderzoeken, aangezien deze gang van zaken zeer ongewenst is en een visitekaartje afgeeft, dat je als eigenaar niet zou moeten willen.