Mijn Klacht:

Tijdens het concert van Oscar and the Wolf mochten we tijdens het concert naar buiten om te roken. In het bezit van ons toegangsbewijs én een ‘rook’ stempel, verkregen door het personeel, mochten we probleemloos in en uit. We hadden een hele gezellige avond totdat we na ons laatste sigaretje weer naar binnen wilden. We werden vrij agressief staande gehouden met de vraag wat wij dachten te komen doen. Een beetje verbaasd liet ik vervolgens mijn stempel én kaart zien, maar er werd ons heel autoritair medegedeeld dat de rokersruimte buiten gesloten was en regels zijn regels! Nu kom je niet meer binnen! Daar sta je dan, zonder jas.. zonder dat je je van je wandaad bewust bent..van de dame in kwestie mocht alleen één van ons beiden heel rap naar binnen om de jassen te halen en daarna moesten we het pand direct verlaten. Ze was duidelijk erg geïrriteerd en boos over onze ‘overtreding’! Vond dit een hele vreemde situatie, er was totaal geen aanleiding voor de onaardige houding van het personeel, ook de dreigende manier waarop we te woord werden gestaan, dus vroeg haar om haar leidinggevende erbij te halen. Toen hij aan kwam lopen liet ze overduidelijk blijken hélemaal klaar te zijn met deze situatie, met wegdraaiend hoofd en ‘alsjebliéft zég’ roepende tegen deze man, terwijl we gewoon om uitleg vroegen en ons totaal niet onhebbelijk hadden gedragen. Deze man werd vervolgens boos op óns omdat, naar eigen zeggen, zijn eigen personeel had verzuimd om ons de regels mede te delen.. dat lijkt mij toch omgekeerde wereld.. ‘maar’ werd ons medegedeeld, het maakt niet uit hoe of wat, we vallen nooit eigen personeel af..toen ik hem vervolgens meldde dat ik alle begrip heb voor de regels, maar dat ik die niet ben tegengekomen in de voorwaarden, dus of hij die mij kon tonen zwart op wit. Dat was niet mogelijk, maar regels zijn regels bleef de beste man maar herhalen..Ondertussen kwamen er steeds meer ‘handhavers’ omheen staan en het was duidelijk dat ze onderling veel plezier hadden in onze verontwaardiging.
Uiteindelijk is er nooit meer iemand gekomen die ons te woord wilde staan, ineens werden onze vragen genegeerd en zijn we door wat lacherig personeel buiten gezet.
We kwamen die avond binnen als twee moeders die zin hadden in een uitje en werden naar buiten geknikkerd als een stel hooligans!

Gewenste Oplossing:

Voor de veiligheid van je gasten je personeel beter opleiden, de regels duidelijk aangeven en opnemen in de voorwaarden, deze worden nu door de ‘handhaving’ naar wens vrij ingevuld. Zo voorkom je misstanden en machtsmisbruik vanuit je eigen eigen personeel.