Mijn Klacht:

In december kreeg ik van mijn werkgever een geschenkkaart van DEcadeaukaart.nl.
Mijn collega gebruikte de kaart al eerder er had problemen, ruilde zijn kaart in voor een artikel, het artikel bestellen mislukte maar het geld was wel van DEcadeaukaart geschenkbon verdwenen.
Ik deed in maart een omruiling in een aankoopbon voor Zalando, echter kwam er geen bon van Zalando. Ik nam contact op met de klantendienst van DEcadeaukaart.nl, deze vermelde dat bij hun het bedrag vertrokken was naar Zalando dus ik moest contact op nemen met zalando.
Het telefoonnr van Zalando werkt niet, dan maar een mail.
Zalando verwijst naar een website van cadeaukaart.nl (niet DEcadeaukaart.nl), ik probeer hen uit te leggen via maill dat dit niet de juiste website is en dat het gaat over een geschenkkaart van DEcadeaukaart.nl niet cadeaukaart.nl maar opnieuw sturen ze mij naar cadeaukaart.nl
Daarna moet ik gegevens doorsturen van mijn aankoop. Ik mail naar DEcadeaukaart.nl en ze sturen me hun inline gegevens door. Zalando beweert niets te kunnen doen met deze gegevens en vraagt een factuur, er is geen factuur, ik kreeg de geschenkbon en de inwisseling gebeurt automatisch. Ze beweren dat ze me dan niet kunnen verder helpen.
Ik mail beide klantendiensten met de vraag of ze onderling geen contact kunnen opnemen om dit op te lossen omdat ze me steeds naar elkaar verwijzen en niemand me lijkt te wellen verder helpen.
Reactie DE cadeaukaart.nl; geen reactie, gewoon negeren
Zalando: Wij hebben geen bestelling van u en kunnen u niet verder helpen.
Hoe kan dit?? Niemand heeft er iets mee te maken en toch is er geld in hun zakken verdwenen.
Triest, het is ondertussen 7 maanden verder en niemand helpt me verder.
DEcadeaukaart.nl is gelinkt aan wonderbox

Gewenste Oplossing:

Bedrag terug op de kaart of de ingewisselde bon van Zalando