Mijn Klacht:
Ondertussen maak ik mij zorgen over mijn verkochte en bestelde schoenen. Het gaat om ongeveer duizend euro totaal waarvan ik nog niks gezien heb.
Verkocht: ID 2228504, ID 2228491, ID 2228499.
Gekocht: bestelnr. 992245 (€567!)
Nu begrijp ik dat er een vertraging is in de uitbetaling in verband met problemen met het betalingssysteem. Ook hier twijfel ik ondertussen over daar dit excuus al een aantal maanden wordt aangedragen. De Autheniticatie van mijn gekochte schoenen is reeds langer dan vier dagen. Restocks heeft mij niet gemeld dat zij ook een vertraging ervaren in het autheniticatieproces. Hoe zit dat dan? Dus ik vraag mij ook af hoe lang het nog gaat duren voordat de schoenen bij mij zijn. Ik ben vanaf 18 augustus op vakantie. Hoe gaan jullie het oplossen als jullie de schoenen net dan willen leveren?
De klantenservice is zwaar ondermaats: slecht bereikbaar en op de kanalen waarop je ze wel kan bereiken, reageren zij niet. Er dient flink aan Restocks afgedragen te worden in de vorm van servicekosten, maar deze service zie je nergens terug. Vandaar dat ik het op deze manier probeer. Jullie schieten jezelf in de voet en falen in de rol die jullie dienen te vervullen als koop- en verkoopplatform
Ik heb al enige tijd ervaring in de koop en verkoop van schoenen en ik adviseer mensen om via Ebay of GOAT te handelen. Authenticatie en service is daar vele malen beter. Zolang de problemen blijven bestaan kan je beter niet met Restocks in zee gaan. Voor mij persoonlijk is dit de laatste keer. Ik heb dit ook reeds vermeld op diverse fora (reddit/r/sneakers, sneakerforum).
Ik hoor graag een oplossing op maat en neem eigenlijk geen genoegen met een standaardantwoord waarin jullie de problemen bagatalliseren.
Gewenste Oplossing:
Uitbetaling en zsm leveren van mijn aangekochte sneakers.
