Mijn Klacht:

Moest een afspraak maken voor een uzi-pas. Een soort ID-bewijs voor huisartsen, dit moet dus persoonlijk ontvangen worden. Om er zeker van te zijn dat ik aanwezig ben en kan tekenen heb ik de afspraak gemaakt op de huisartsenpraktijk.

Bezorger komt aan om 10:18, mijn doktersassistent ziet hem en geeft aan dat ik er aankom. Ik was nog aan de telefoon. Ik geef snel aan dat ik moet gaan en rond het gesprek af. Ik loop met een paar minuten, ik weet niet precies maar niet later dan 10:23 naar de wachtkamer en buiten en er is niemand meer. Geen gemiste oproepen. Geen nummer die ik kan bellen. Niks.

Klantenservice bellen zit ik meer dan 30 minuten in de wacht zonder gehoor. Ik moet verder met mijn spreekuur. Voor een groep die specifiek al deze uzi-pas bezorgen aflevert vind ik dit niet goed. Vorige keer had ik bij mijn eerste afspraak ook al probleem dat er gezegd was dat er aangebeld was maar ik was de hele tijd thuis en geen gemiste oproepen en niks gehoord van de bel. Nu moet ik weer een nieuwe afspraak maken. Maar wanneer dan? Op werkdagen ben ik echt niet altijd binnen 1 min beschikbaar als huisarts. En dus moet het weer thuis, terwijl ik op de weinige dagen dat ik thuis ben juist alle alledaagse zaken moet regelen. Maar goed ik plan het wel weer in, maar ik ben niet blij met deze gang van zaken.

X. Hu

Gewenste Oplossing:

- Antwoord; is het de bedoeling dat medewerkers binnen 5 minuten meteen weggaan als ze langskomen bij zorgproffessionals voor uzi-pas?
Zo ja, dan lijkt me dit niet heel handig en zou het fijn zijn dat dit gecommuniceerd word.
Waarom bellen jullie niet dan?
- Compensatie voor tijdverspilling en ongemak.
- Nieuwe afspraak die niet weer zo verloopt.