Mijn Klacht:
Ik heb al meer dan 30 paar schoenen verkocht via Restocks, het werkt goed totdat je pakket kwijtraakt. Bij het eerste pakket dat was kwijtgeraakt werd ik na ruim 3 weken per mail op gewezen dat de schoenen nog niet waren aangekomen. In deze mail stond verder dat ik binnen 14 dagen tijd kenbaar had moeten maken dat de schoenen niet juist waren aangekomen. Ondanks dat ik dat niet gedaan hebben zouden ze voor mij toch een onderzoek starten. Hierbij werd wel vermeld mocht het niet lukken dan vergoed Restocks niks vanwege het eerdergenoemde 14 dagen termijn. Ik had nog nooit eerder gehoord van dit 14 dagen termijn en de link naar de webpagina waar dit in zou moeten staan deed het niet. Na zelf wat te zoeken kwam ik inderdaad deze voorwaarde tegen. Goed na ongeveer 2 weken kreeg ik bericht dat het niet meer gelukt was en dat ik inderdaad mijn geld niet kreeg. Voor deze heb ik dan ook mijn verlies genomen. Hierna zijn nog twee paar schoenen tegelijkertijd kwijtgeraakt bij PostNL. Deze keer heb ik binnen 14 dagen vermeld dat de schoenen nog niet waren aangekomen en dat PostNL aangaf dat de levering langer duurde wegens grote drukte. Op dit mailtje heb ik nooit antwoord gekregen tot dat ik een mailtje kreeg met blijkbaar hun standaard tekst dat de schoenen niet waren aangekomen, dat ik dit binnen 14 dagen tijd kenbaar had moeten maken, ondanks dat ik dat niet gedaan zou hebben ze voor mij toch een onderzoek zouden starten en hierbij werd gelijk weer vermeld mocht het niet lukken dan vergoed Restocks niks vanwege het eerdergenoemde 14 dagen termijn. Dit klopte dus niet. Hierop heb ik gelijk een bericht teruggestuurd dat ik dit wel kenbaar heb gemaakt. Ik heb hier ruim 3 weken later pas weer een reactie op gehad na veel reminder mailtje te sturen. Restocks had inderdaad gezien dat ik eerder een mailtje had gestuurd en ik dus voldeed aan de richtlijnen. Ook was het gelukt om voor beide cases een onderzoek te starten en ze zouden binnen 4 dagen met uitsluitsel komen. In de mail met het uitsluitsel werd dit aangegeven:
“PostNL geeft aan dat na de ontvangstscan bij het servicepunt zijn er geen scans meer gemaakt voor beide zendingen. Dit geeft aan dat de pakketten nooit verder zijn gekomen dan het servicepunt. Ik raad je aan om contact op te nemen met het servicepunt om te achterhalen of de pakketten hier zijn blijven hangen.
Helaas vallen cases zoals deze buiten onze dekking omdat het voorkomt dat de pakketten niet ingeleverd blijken te zijn. Om deze reden kunnen wij helaas niet overgaan tot uitbetaling van deze verkopen.”
Ik had natuurlijk van tevoren al gecheckt of de pakketten wel waren meegegaan en niet waren blijven liggen ergens. Ik ben erg teleurgesteld in hoe ze hun zaken nu oplossen. Ze maken het zichzelf wel heel makkelijk door te zeggen het pakket heeft nooit het servicepunt verlaten hierdoor vervalt de dekking. Daarnaast is hun klantenservice ook heel slecht door de late reacties die ze geven.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met de oplossing dat de laatste twee paar schoenen als nog worden uitbetaald aan mij. Het gaat om 529 euro
(10)
