Klachtenbrief voor 77onlineshop.nl

Aan: [email protected]
CC: [email protected]
Onderwerp: Formele klacht: Niet-terugbetaling van geretourneerde goederen

Datum: [Huidige Datum]

Geachte Dames en Heren,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen over uw bedrijf, 77onlineshop.nl, met betrekking tot een kwestie van een niet-terugbetaling voor goederen die ik in mei heb geretourneerd.

Naar aanleiding van mijn vorige bestelling bij uw bedrijf, heb ik besloten de items te retourneren vanwege de slechte kwaliteit. Ik ontving een bevestigingsemail dat mijn retourzending ontvangen was en dat het geld naar mij zou worden overgemaakt. Na enige tijd wachten, ontving ik geen enkele update over mijn terugbetaling.

Op 30 juli stuurde ik een e-mail om opheldering over de stand van zaken met betrekking tot mijn terugbetaling. Als antwoord ontving ik een e-mail waarin stond dat er een curator betrokken was bij bestellingen tot 31 mei en dat de teruggave van mijn geld niet mogelijk zou zijn.

Ik ben van mening dat deze praktijk niet alleen onethisch is, maar ook in strijd met mijn consumentenrechten volgens de Nederlandse wet. Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat consumenten het recht hebben om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen de bedenktijd van 14 dagen, en dat de handelaar verplicht is om alle ontvangen betalingen van de consument terug te betalen, uiterlijk 14 dagen na de dag van ontbinding.

Gezien het bovenstaande vraag ik u dringend mijn terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken en mij op de hoogte te houden van de voortgang van deze kwestie.

Ik zal gedwongen zijn verdere juridische stappen te ondernemen als deze zaak niet op bevredigende wijze wordt opgelost.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Contact Informatie]