Klachtenbrief voor 77onlineshop.nl

[Datum]

77onlineshop.nl
[Company Adres]

Onderwerp: Klacht betreffende niet-terugbetaling en oneerlijke handelspraktijken

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u in verband met een ernstig probleem dat ik met uw bedrijf ondervind. In mei bestelde ik diverse artikelen, waarvan er één tot mijn verbazing niet geleverd werd ondanks dat dit correct op de pakbon vermeld was. Tot mijn ontzetting merkte ik echter op dat u tweemaal heeft geprobeerd om deze niet-geleverde item van mijn creditcard te incasseren.

Later op 30 mei stuurde ik twee items terug naar uw firma, waarvoor ik bevestiging heb ontvangen dat de retouren correct zijn verwerkt en dat terugbetaling binnen 20 tot 14 werkdagen kon plaatsvinden. Dit moment is reeds gepasseerd zonder dat ik enige terugbetaling heb ontvangen. Consequent heb ik een e-mail gestuurd waarin ik eiste dat mijn terugbetaling spoedig werd verwerkt. Als reactie hierop kreeg ik een e-mail waarin stond dat uw bedrijf op 31 mei een voorlopig faillissement heeft aangevraagd.

Voornoemde situatie is in strijd met zowel de Wet op het consumentenkrediet van 1991, de Wet van 25 mei 1999 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument, als de Wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming.

Eerst en vooral heeft u tegenstrijdige informatie gegeven aangaande de staat van uw bedrijf en heeft aangegeven dat de terugbetaling zou worden voldaan, zonder dat dit in de praktijk het geval was. Deze misleidende informatievoorziening vormt een schending van de regelgeving die consumenten beschermt tegen oneerlijke en misleidende praktijken. Bovendien blijft uw website actief en lijkt u nog steeds bestellingen te accepteren, wat uiterst ongepast is gezien uw aangegeven faillissementsstatus.

In het licht van het bovenstaande, verwacht ik openheid van zaken en dat uw bedrijf zijn wettelijke verplichtingen nakomt door de website offline te halen en de retourzendingen terug te betalen. Als deze situatie niet naar tevredenheid wordt aangepakt, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik verneem graag binnen twee weken van u.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]