Klachtenbrief voor 77onlineshop.nl

[Afzender Naam]
[Afzender Adres]
[Afzender Stad, Postcode]

[Email Afzender]

77onlineshop.nl
[Bedrijfsadres]
[Stad, Postcode]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over niet terugbetaalde retouren

Geachte Heer/Mevrouw,

Op eind mei heb ik bij uw bedrijf, 77onlineshop.nl, diverse artikelen gekocht. Helaas was ik ontevreden met enkele van deze producten en besloot ze terug te sturen. Eén product heb ik geruild voor een andere maat, maar de vervangende maat voldeed niet aan mijn verwachtingen en heb ik daarom ook geretourneerd.

Op 4 en 7 juni heb ik bevestigingen van u ontvangen dat mijn retourzendingen zijn ontvangen. In deze bevestigingen werd gesteld dat ik mijn terugbetaling binnen 10 tot 14 werkdagen zou ontvangen. Er werd echter niet gesproken over een faillissement. Tot op heden heb ik de genoemde terugbetaling niet ontvangen.

Bij navraag over de terugbetaling kreeg ik te horen dat ik moet wachten op een besluit van de curator, aangezien uw bedrijf een faillissement heeft aangevraagd. Ondertussen is uw website nog steeds actief en continueren de bedrijfsactiviteiten.

Conform de Wet op de Consumentenkoop heb ik recht op een terugbetaling binnen een redelijk termijn na de retourzending, indien u hiervoor zelf geen termijn heeft gesteld. Aangezien u in de bevestigingsmails een termijn van 10 tot 14 werkdagen aangaf en deze termijn ruimschoots verstreken is, bent u bij wet in gebreke.

Ik dring er dan ook op aan dat de terugbetaling onverwijld plaatsvindt. Mocht de terugbetaling onverhoopt nog langer uitblijven, dan voel ik me genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw prompte reactie en afhandeling van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam Afzender]