Terug

Klacht: Betaling 50liefde.nl

willem50w op 16 oktober 2019 over 50liefde in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ 50liefde has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Willem, Wij begrijpen uw teleurstelling. In eerste instantie willen wij u duidelijk maken dat u bij actiemaanden een 14 dagen opzegtermijn heeft. Dit is gedaan om de klanten tegemoet te komen. Bij de reguliere 3,6,12 maanden heb je namelijk...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf 50liefde
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2019

Een gebruiker van 50liefde heeft een klacht ingediend over de onduidelijke betalingsstructuur van het Premium lidmaatschap. Hoewel het lidmaatschap voor €19,99 werd aangeboden, werd na een maand €39,99 afgeschreven wegens te late afmelding, wat leidde tot extra kosten en dreiging van incassomaatregelen. De totale kosten liepen op tot €128,77, wat de gebruiker als misleidend ervaart.

Mijn Klacht:

50liefde adverteert met een maand Premium lidmaatschap voor 19.99. Op inlogpagina staat de einddatum na 1 maand. Dit wordt betaald via I Deal . Aan het eind van de maand wordt er €39.99 euro afgeschreven wegens het te laat afmelden. Dit had binnen 14 dagen gemoeten volgens de voorwaarden. Daarna nog een maandbedrag van € 39.99. Bij niet betalen omdat het abonnement beëindigd is, komen er incassokosten bij van € 40. Je denkt dus €19.99 te betalen voor 1 maand. Maar dit bedrag is inmiddels opgelopen tot € 128,77 Vervolgens wordt er een incassobureau ingeschakeld en wordt er aangegeven dat er eventueel bij niet betaling een dagvaarding volgt.

Gewenste Oplossing:

Het gehele incassogebeuren vervalt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar 50liefde over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 50liefde in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 50liefde een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

50liefde

Heeft op 31 oktober 2019 om 20:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Willem,

Wij begrijpen uw teleurstelling. In eerste instantie willen wij u duidelijk maken dat u bij actiemaanden een 14 dagen opzegtermijn heeft. Dit is gedaan om de klanten tegemoet te komen. Bij de reguliere 3,6,12 maanden heb je namelijk altijd 30 dagen opzegtermijn. In dit geval hebben we dat niet gedaan omdat klanten dan gelijk moeten opzeggen.

Op veel pagina's op onze website staat dit aangegeven waarbij je ook bij de betaling nog een hokje moet aanvinken. Hierbij wordt er aangegeven dat er automatisch verlengt wordt. Het premium lidmaatschap wordt hierdoor onbeperkt verlengd en zal maandelijks aan u worden gefactureerd op basis van het 1-maand lidmaatschap EU 39,99. U kunt de automatische verlenging beëindigen door de instructies op de pagina ''Instellingen Lidmaatschap'' te volgen.

U kunt heel makkelijk uw account opzeggen, zowel via de mail als telefonisch. Geen moeilijke procedures zijn hiervoor nodig.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Mvg,
Team 50liefde.

willem50w

Heeft op 01 november 2019 om 09:02 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee. Naar mijn mening mag er achter een I deal betaling NOOIT een machtiging incasso schuil gaan.

Alle klachten die gemeld zijn door willem50w
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over 50liefde

Alle klachten over 50liefde →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over 50liefde
Zo werkt het