Mijn Klacht:

Sinds mijn intrek op 25 maart 2025 zat ik ruim 4 maanden zonder functionerende douche.

Het probleem – instabiele watertemperatuur – was vanaf het eerste bezoek bekend bij Kemkens. Toch werd de verantwoordelijkheid steeds doorgeschoven naar andere partijen (Hefwonen, Pameijer) en werd er tijd verspild aan “oplossingen” waarvan vooraf duidelijk was dat ze onvoldoende waren.

Feiten:

Eerste bezoek: monteur van Kemkens bevestigt dat het probleem bij het gasblok lag en niet door hen kon worden opgelost. Toch volgden nog meerdere nutteloze bezoeken zonder resultaat.

Onzinnige ‘oplossing’: Kemkens stelde een 80-liter boiler voor (hooguit 6–7 minuten warm water). Geen enkele rekening met mijn situatie in beschermd wonen.

Echte oplossing vertraagd: Pas na mijn weigering werd een gespecialiseerd bedrijf (Alukan) ingeschakeld. Toen ik zelf belde, bleek hun plan al weken klaar te liggen maar niet verstuurd.

Geen opvolging: Meerdere keren actief mijn telefoontjes genegeerd of weggestuurd naar callcentermedewerkers zonder beslissingsbevoegdheid.

Gaslighting door monteur: Tijdens een later bezoek zei een monteur letterlijk dat ik geen recht had op een werkende douche, dat het nooit opgelost zou worden, en dat ik beter kon opgeven omdat “iedereen” hetzelfde probleem had. Voor iemand met WMO-indicatie en trauma’s door eerdere gaslighting was dit psychologisch zeer schadelijk en totaal onprofessioneel. Mijn douche werkt nu juist wél, uitsluitend door mijn eigen doorzettingsvermogen.

Desinformatie: Aantoonbaar onjuiste en tegenstrijdige informatie verstrekt, zowel aan mij als aan andere betrokken partijen.

Daarbovenop:

– Twee formele klachten gestuurd (waarvan één herinnering), geen enkele reactie ontvangen.

– Een AVG-inzageverzoek ingediend voor alle persoonsgegevens en interne communicatie over mijn dossier. Dit is onrechtmatig afgewezen met argumenten strijdig met de AVG en zonder juridische grondslag.

Gevolgen:

– Ruim 4 maanden onnodig zonder basisvoorziening.

– Ernstige impact op mijn gezondheid en welzijn, inclusief stress, slaapstoornissen en hongerstaking uit pure wanhoop.

– Extra schade door het frustreren van mijn recht op inzage en door het negeren van mijn klachten.

Gewenste Oplossing:

- Schriftelijke erkenning van nalatigheid, verkeerde handelswijze en schending van mijn rechten.

- Schriftelijk excuus richting mij als gedupeerde.

- Financiële compensatie voor de maanden zonder basisvoorziening en voor de mentale, fysieke en praktische schade.

- Directe en volledige naleving van mijn AVG-inzageverzoek, zoals wettelijk verplicht. (Reeds gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens als evidente schending van mijn rechten.)