Mijn Klacht:
Op 6 mei 2014 bezwaar ingediend op een aanslag dat wij 1.800 euro kinderopvangtoeslag over 2012 zouden moeten terug betalen (Beschikkingsnummer 1066.17.199.T.2.60491). Hierover 3 klachten:
1) ondanks dat in een brief van 21 mei 2014 staat dat ik zolang het bezwaar loopt niet hoef terug te betalen, wordt er vanaf juli wel gekort op mijn huidige toeslag. Jullie toelichting: niet terug betalen is niet hetzelfde als korten. Formeel klopt dat, maar in de beleving van mij is het hetzelfde
2) Op 12 juni krijg ik het bericht dat jullie (eenzijdig) jezelf uitstel verlenen tot 5 september. Het is nu 24 september en ik heb nog steeds geen reactie op mijn bezwaar welke ik eind april heb ingediend..
3) O.a op 26 juni gebeld. toen gesproken met Tim Kresin. Hij kon mij niet helpen, maar ik zou binnen 5 werkdagen worden terug gebeld. Het is nu 3 MAANDEN later en wacht nog steeds op het telefoontje dat ik zal worden terug gebeled.
4) de medewerkers die de telefoon aannemen kennen zeer goed de telefoonetiquettes. Honderden keren mijn vraag en naam herhalen, inhummen en meveren (ik zit zelf ook wel eens opm klantenservice aan de telefoon). Maar verder komen ze niet. Van al de keren dat ik heb gebeld is er nooit iemand die mij kan helpen. Ze kunnen alleen mijn vraag en naam herhalen en aangeven dat ik wordt terug gebeld. Terwijl ik weet dat dat laatste toch niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Dat Belastingdienst sneller reageert en ook mensen aan de telefoon heeft zitten die mensen inhoudelijk kunnen helpen. Ik weet mijn naam en klacht waarom ik bel. Dat hoeft niet honderd keer worden herhaald.
