Mijn Klacht:

Ik heb twee en een half jaar geleden een laptop voor mij en mijn dochters studie van 1200 euro gekocht. Deze laptop gaf vrij snel problemen en is inmiddels vier keer terug gestuurd naar BTO. Hier werd twee keer het moederbord vervangen en een keer het ram geheugen en de m2 SSD. Hierna weer het zelfde probleem. Nu kreeg ik een email dat het om een usb bord zou gaan. Aangezien mij werd voorgehouden dat een vervangende laptop een optie was ging ik er vanuit dat ik na vier keer wel goed geholpen zou worden. Helaas was dit geen optie volgens de baas. Mijn laptop zou te oud zijn, twee en een half jaar. Ook zou na een 4de reparatie extra garantie geen mogelijk zijn, dit omdat de onderdelen verouderd zijn. Ik zou me er maar bij neer moeten leggen. De grap is dat als ik na de laatste email niet gebeld zou hebben ze niets hadden gedaan aan het probleem dat de laptop niet doorstart als je hem aan de oplader hangt. Dit heb ik duidelijk verteld want ze hebben op mijn verzoek tussendoor na twee keer een vervangende oplader opgestuurd. Helaas werkte dit ook niet en moest hij helaas terug.
Dit alles betekend dat ze hem weer gaan maken en dat hij weer hierheen gestuurd word. Mocht hij weer stuk gaan dan kunnen we hem dus non stop heen en weer sturen met als gevolg dat ik geen gebruik kan maken van mijn laptop en dat in December als de 3 jaar garantie verlopen is ik een laptop heb waar ik niks mee kan. Super fijn! Nou ik leg me er niet bij neer. U hoort nog van mij

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een vervangende gelijkwaardige laptop of mijn geld terug krijg.