Mijn Klacht:

Trustpilot-reviews

Bedankt! Jouw review kan het verschil maken.
Logo Prijsvrij Vakanties
Prijsvrij Vakanties

M. N Abdelah Ali
0 reviews
NL
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
2 minuten geleden geüpdatet
Ik heb een reis geboekt via prijsvrij…
Ik heb een reos geboekt via prijsvrij bij een 3sterren hotel. Nu zijn we mmaandag na middernacht aangekomen bij onze hotel. Dit hotel is volgens prijsvrij site een 3 sterren, wij hoeven eigenlijk alleen een schoon kamer te hebben ruimte om te lopen schoon sanitair enz. Deze hotel is een ramp, geen lift, met een kleintje van 2,5 jaar naar de bovenste verdieping de trap op , met 2 volwassen personen moeilijk ter been. Het hotel heeft de eerste dag niet de kamer opgeruimd of bedden verschoond toilet etc. Ook zijn er geen dekens ter beschikking gesteld, communicatie gaat zeer stroef. We hebben geklaagd en onze 2 kamers zouden ze gisteren schoonmaken, nu hebben ze 1 kamer schoongemaakt en de andere niet. Zeer onvriendelijk receptionist, wil ook geen andere kamer aanbieden en mijn vrouw ging verhaal halen waarom beide kamers niet zijn schoongemaakt en de receptie vertelde dat daar door de reisorganisator niet voor betaald. Het allerergste is dat prijsvrij en de klantenservice zeer arrogant onduidelijk leugenachtig aan het werk gaat bij deze klacht. Ik heb ze tig x gebeld met mijn problemenaar ze zeggen elke x dat ik moet afwachten op een reactie. Ze houden je aan het lijntje met leugens. Gisteren zeiden ze nog dat er iets gedaan ging worden met mijn klachten, tegen 5 uur heb ik ze gebeld en omdat ik zei dat ik het gesprek opnam hebben ze opgehangen. Ik heb van elk deta een foto gemaakt van het verrotte hout overal schimmel via beddengoed sanitair etc, situatie etc. Dit is de derde dag en ik ga ze voor de derde dag weer bellen met mijn problemen. Dit is absoluut niet anvr waardig dat reisorganisators did aanbieding is een schande. Het is absoluut niet adequaat handelen of netjes wat prijsvrij hier met ons doet. Onze vakantie is bijna afgelopen. Heb ze de eerste dag al gebeld het is nu woensdag en volgens mij lopen ze te slapen of boeit ze het niet zoveel. Een bedrijf onwaardig in deze sector. Het is nu 23:06 in de avond en de hele dag nog niks gehoord. Onze kamer is weer niet schoongemaakt, we hebben zelf de prullenbakken in de hal gelegd , heb weer fotos gemaakt. Bedden zijn niet verschoond. Wat een rampzalige hotel ik raad niemand dit aan. Ze geven aan bij prijsvrij dat het een 3 sterren hotel is haha. Niet menswaardig. Prijsvrij zei en ik heb het gesprek opgenomen dat als ik een nieuw hotel wil ik voor de kosten draai behalve als zij de toestand gecontroleerd hebben. Ok heb hun al 3 dagen lang de fotos gestuurd het is nu woensdag en zaterdag vliegen we terug. Ze hebben ons nog niks laten horen behalve via de mail dat ze er mee bezig zijn. Dit zeiden ze maandag.

Gewenste Oplossing:

Ik heb hun maandag om 3 uur in de middag gebeld het is nu woensdag 32:15. Ik had verwacht met mijn bewijzen, uitleg en mails dat ze ons gingen helpen bv aan een menswaardige accommodatie. Ook heb ik ze tig keer gebeld waarbij gisteren de laatste telefoongesprek de medewerker ophing omdat ik zei dat in het gesprek heb opgenomen.