Mijn Klacht:
Deze klacht plaatste ik afgelopen vrijdag:
28-04-2014
Toen ik in 2009 een huis zocht heb ik gebruik gemaakt van huurwoningbemiddeling. In 2011 heb via een contactformulier op de website mijn abonnement op gezegd. Waarschijnlijk ben ik te goed van vertrouwen geweest en naïef te denken dat deze dan ook daadwerkelijk opgezegd werd. Helaas ben ik er vandaag pas achtergekomen dat huurwoningbemiddeling maandelijks een kleine 20 euro afschrijft. Dat is bij elkaar toch een mooie vangst voor huurwoningbemiddeling! En het ergste is dat toen ik vandaag inlogde via de website, huurwoningbemiddeling nog steeds geen huis voor me heeft weten te vinden in deze 5 jaar! Ik heb echt al vanaf de dag dat ik dacht mijn opzegging doorgevoerd te hebben, nooit meer gebruik gemaakt van huurwoningbemiddeling.
———————————————————————————————
Hierop antwoordde huurwoning bemiddeling het volgende:
28-03-2014
Geachte mevrouw,
Op inschrijving([email protected]) staat geen betaald abonnement geregistreerd. U heeft deze zelf beëindigd op 15 februari 2011.
Als er al wel door ons geïncasseerd is wil ik u vragen om het betaalkenmerk (PIDnummer) van de incasso aan ons door te geven, dan kunnen wij voor u de juiste inschrijving erbij zoeken.
Het betaalkenmerk (PIDnummer) vind u in de omschrijving van de incasso op uw bankafschrift of bij online bankieren.
Graag horen wij van u.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Huurwoningbemiddeling.nl
—————————————————-
Vandaag 1 april
Ik heb 30-04-2014 heb ik gereageerd op de e-mail / antwoord van Huurwoningbemiddeling.nl. Ik heb hierbij alle details van de incasso doorgegeven. Het gevraagde PID nummer zal hier waarschijnlijk tussen zitten al kon ik deze zelf niet ontdekken in de gegevens.
Ik heb hier tot vandaag nog geen reactie op gehad. Ik vind het noodzakelijk dat Huurwoningbemiddeling.nl hier zo snel mogelijk op reageert omdat ik geen maand meer onnodig wil doorbetalen.
Wellicht vind Huurwoningbemiddeling.nl dat er een “oplossing” gevonden is voor dit probleem door simpelweg een antwoord te schrijven via Klacht.nl. Maar laat het duidelijk zijn dat het probleem NIET opgelost is. Zou Huurwoningmiddeling.nl zo vriendelijk willen zijn ook buiten Klacht.nl mijn klacht serieus in behandeling te nemen en mijn e-mail,van 30-03-2014 waarin de incasso gegevens staan, willen beantwoorden? Bijgaand vind u een kopie van mijn reactie op uw ” oplossing”.
Met vriendelijke groet,
Michelle Reijm
Gewenste Oplossing:
Opzegging per 28-03-2014 (afgelopen vrijdag)
Financiële compensatie voor de afgelopen 3 jaar
