Mijn Klacht:

Op 14 februari 2018 heb ik een product besteld. Dit heb ik besteld en bij de bestelling heb extra kosten gemaakt om de bestelling ‘snel’ te laten leveren (6,95). Het pakketje is uiteindelijk, na wat problemen met de leverancier (Red mijn pakketje), op 19 februari 2018 bezorgd. Geen probleem, hier heb ik geen moeite mee. Het hele bezorgproces was netjes te volgen via de website van Red mijn pakketje en ook het contact met de klantenservice van het bedrijf was netjes.

Vervolgens heb ik het pakketje ontvangen. Het doosje waar mijn bestelling in zat leek al een keer opengemaakt. Nog steeds geen probleem want het product deed het gewoon en zag er netjes uit.

Toch wilde ik het product retourneren aangezien het niet voldeed aan mijn verwachtingen. Ik heb het pakketje netjes ingepakt zoals er van de klant wordt verwacht, het formulier dat vermeld staat op de website van 24dealstore heb ik ook netjes ingevuld en bij het pakketje gedaan. Hierna heb ik het hele pakketje netjes afgeleverd bij een PostNL punt waarna ik met een afleverbewijs naar huis ben gegaan. Dit was op 21 februari 2018.

Op 1 maart 2018, een week later, had ik nog steeds niks vernomen van de afhandeling van mijn retourzending. Terwijl ik wel in de PostNL app had gezien dat mijn pakketje op de locatie van het bedrijf van 24dealstore (DisQounts) in goede orde was afgeleverd.

Ik heb hier netjes een vraag over gesteld bij de klantenservice van 24dealstore (via de e-mail). Hier kreeg ik kort een mail van terug met de vraag of ik het wel naar het juiste adres had gestuurd en of ik het retourformulier netjes had ingevuld en bijgevoegd. Ik heb teruggestuurd dat ik dat had gedaan. Ook heb ik nog alle gegevens met betrekking tot de bestelling bij de mail gevoegd en gevraagd of ze netjes het bedrag (46,90) wilden terugstorten.

Hierna heb ik NIKS meer van het bedrijf gehoord. Ik heb nog twee nette mailtjes gestuurd en normaal gevraagd of ze het geld wilden sturen maar ik heb geen enkele reactie gekregen. Ik vind dit absoluut onprofessioneel. Ze voldoen niet aan de door het bedrijf zelf gemaakte voorwaarden die vermeld staan op hun website.

Ik wil mijn geld (46,90 euro) terug gestort krijgen.

Gewenste Oplossing:

Als het bedrijf mij excuses aanbied en ik het volledige bedrag (46,90 euro) netjes teruggestort krijg.