Mijn Klacht:

Op 2 mei 2019 kocht ik bij 247Raamdecoratie 3 vouwgordijnen (met garantie). Het betreft een Kunstsuede, Flessengroen – Vouwgordijn, factuurnummer: 500053532. Het product voldoet niet aan de verwachtingen die je op basis van de informatie en foto’s in de webshop ervan mag hebben. De ene kant van de gordijnen is niet (esthetisch) afgewerkt en dat werdt op de website nergens vermeldt. Hun leuze is ‘hoogwaardige kwaliteit en bijzonder lage prijzen’ – maar het eerste gedelte is in dit geval niet vervuld.
Aangezien dat deze producten op maat werden gemaakt, wil ik mijn bestelling niet annuleren en ook niet om een teruggave van mijn geld vragen, maar wel om een herstelverbeteren van de gordijnen.

Gewenste Oplossing:

Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Als het product een gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product kosteloos en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Het verlenen van garantie is een extra service bovenop dit wettelijk recht. Binnen de garantieperiode geldt een omgekeerde bewijslast. De verkoper moet dan bewijzen dat het gebrek is veroorzaakt door de schuld van de consument.
Ik stel voor dat óf de witte strepjes door zwartedonkergroene worden vervangen óf een voering in dezelfde kleur word toevoegd. Ik verzoek om een oplossing binnen 10 werkdagen.