Mijn Klacht:
Klacht ontstoppingsbedrijf 24/7
Exorbitant hoge rekening voor ontstopping
Op 12 dec. ’22 meld ik een verstopping van mijn riool bij bedrijf 24/7. Bij doorspoelen van het toilet in de badkamer ontstond een gorgelend geluid in de afvoer van het bad.
De volgende dag ’s middags komt de reparateur, constateert de verstopping en geeft aan dat er kosten zijn voor de reparatie. Hij laat een formulier (A4) zien wat naar zijn zeggen vooraf door de klant ondertekend dient te worden, een voorwaarde voor hem om aan de slag te gaan. Op het formulier ‘Factuur/Pakbon’ staan kolommen met diverse toeslag-percentages over dag- avond- en nachtwerk, over gebruikte gereedschappen en verbruik daarvan, berekend per lengtemeter. Na ondertekening door mijn vrouw legt hij uit: Het normale dagtarief is € 160,- Voorrijkosten € 40.- De post lengtemeterkosten is naar het aantal meters vanaf het toilet tot de plek van verstopping. In dit geval bleek dat 6,5 m te zijn. Deze zijn bij gebruik van een spiraal van 24-28 mm € 159,90 p.m.
De reparateur is in totaal 20 min. met ontstoppen bezig geweest. De kosten moesten direct contant of met pin betaald worden. Onder protest heeft mijn vrouw deze kosten op dat moment betaald. Na 2 dagen kwam het gorgelende geluid in de badafvoer terug. Drie dagen lang heeft m’n vrouw daarover met 24/7 gebeld, steeds werd gemeld dat er nog diezelfde dag teruggebeld zou worden. Dat is niet gebeurd, ook daarna heeft het bedrijf niets meer van zich laten horen.
Totaalbedrag op dit formulier/factuur bijna € 1.500,-
Door mij gewenste oplossing: restitutie van opgevoerde kosten voor ten minste 75%. Gelet op de feiten dat :
1) deze opheffing van de verstopping geen urgentiegeval betrof
2) de reparateur niet meer dan 20 min in huis is geweest.
3) Geen enkele reactie kwam ondanks het herhaalde verzoek en de toezeggingen diezelfde dag terug te bellen.
Gewenste Oplossing:
Teruggave van driekwart van de betaalde kosten, zijnde € 1.225,-
Tevreden ben ik in dat geval nog niet, gelet op de wijze van klantbehandeling. Financieel gezien is er dan sprake van een redelijk te noemen transactie
