Klacht: Wel factuuraanmaning, geen factuur en geen levering

Mailpen op 09 februari 2016 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Uw bestelling is geannuleerd. Mocht u het product toch onverhoopt hebben ontvangen op uw ingevulde adres, dan hoeft u dit niet te retourneren. Er is bij een beperkte groep klanten iets niet...

Bedrijf 12deals.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 9 februari 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik ontvang vandaag een brief (betalingsherinnering) om een order te betalen van € 18,90 plus administratiekosten € 15,00: Totaalbedrag € 33,90.
Ik heb niet geleverd gekregen; ik heb geen factuur. Alleen deze aanmaning. Dit lijkt mij oplichting.
In de brief staat ook: Indien wij uw betaling niet binnen de gesteld termijn ontvangen, neemt het incassobureau binnen enkele dagen contact met u op. Ik ga uiteraard niet betalen
Mvg K. Post, Hoogland.

Gewenste Oplossing:

Deze rekening is onterecht, als deze bestaat. En er is geen levering van welk goed of dienst geweest. Ik ben tevreden wanneer deze aanmaning (Betalingsherinnering) schriftelijke ongedaan wordt gemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12deals.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 12deals.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12deals.nl

Heeft op 30 maart 2016 om 15:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht.

Uw bestelling is geannuleerd. Mocht u het product toch onverhoopt hebben ontvangen op uw ingevulde adres, dan hoeft u dit niet te retourneren.
Er is bij een beperkte groep klanten iets niet helemaal goed gegaan, waardoor uw bestelling mogelijk niet is afgeleverd en u een verkeerd bericht ontving over een betalingsherinnering of terugzend-verplichting.

Onze excuses hiervoor. U mag uw bestelling, voor zover geleverd, houden zonder enige verplichting. Ook als u herinneringen mocht ontvangen over een betaling, dan kunt u dat bericht negeren. U kunt de abusievelijke herrinnering over een betaling als niet-verzonden beschouwen.
Hopende u met dit bericht hiermee van dienst te zijn geweest.

Het door u betaalde bedrag zal terug geboekt worden naar uw rekening.
Met vriendelijke groeten,

Klant support 12Deal
12deal.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM